Как поменять Айфон по гарантии на новый или вернуть деньги

Можно ли обменять телефон?

Как поменять айфон по гарантии на новый? Не всегда получается уследить за своим гаджетом, чтобы с ним ничего не случилось. К примеру, ребёнок может взять телефон поиграть – решил проверить, как тот плавает в аквариуме с рыбками. Парень шёл по улице куда-то, разговаривал по айфону, не заметил ступеньки и споткнулся – телефон упал и разбился.

Или спустя полгода после покупки, новый айфон стал немного тупить – зарядное устройство не «видит», самопроизвольное выключение и включение. Очень неприятные моменты жизни. Появляется рой вопросов в голове – что делать, куда обращаться? Покупать новый телефон или отдать в ремонт? Можно ли обменять? и т. д.

Покупка нового Айфона взамен старого для многих уже не по карману. Если отдавать в ремонт, то здесь тоже своя загвоздка – оригинальных запчастей не купишь. А если попытаться с китайских сайтов заказать – только хуже будет. Значит, надо попытаться сдать его. А как и куда, сдать айфон по гарантии? Правильным решением будет – это замена iphone по гарантии на новый в сервисном центре.

Ошибочно полагают, что это долго и муторно. Буквально – пришёл, отдал поломанный неисправный айфон (если он на гарантии), вручили новый и целый, той же модели, да ещё и бесплатно. Ничего больше не надо с ним отдавать – ни наушники, ни зарядку, ни коробку. Да, всё вот так просто, быстро и экономично.

Не стоит также забывать о том, что есть определённые ограничения. Связаны они с тем, что не всякий поломанный телефон можно вернуть.

Если причиной поломки послужили перечисленные ниже случаи, то бесплатной замене Айфон не подлежит:

  • производитель Айфон – американская компания;
  • айфон неправильно использовался;
  • попадала вода в устройство;
  • телефон украли, любой другой несчастный случай;
  • не читается серийный номер телефона;
  • отремонтировали не в сервисном центре.

Если был дефект из вышеперечисленного, то, к сожалению, заменить можно работающее устройство только при условии выплаты денег.

Также если был неисправен аккумулятор, плохо батарея держит; сколы, вмятины корпуса или какие-либо защитные покрытия вышли из строя – айфон тоже не подлежит гарантийной замене.

Можно ли вернуть Айфон обратно в магазин, если он «не подошёл» — что говорит ЗоЗПП

В плане возврата на Айфон распространяются те же правила, что и на другие мобильные устройства. ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Однако тот же нормативный акт содержит перечень технически сложных товаров (постановление Правительства №55).

Перечень включает в себя пункт «средства радиосвязи, радиовещания и телевидения общего применения». Согласно ОКП (общему классификатору продукции), сотовый телефон относится к категории «станция приёмо-передающая носимая». Получается, чтороссийское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет.

Интересно то, что этот перечень был сформирован и вступил в силу ещё в 1998 году, однако «пик его популярности» пришёлся на последние 3-4 года, в течение которых смартфонами обзавелась значительная часть россиян.

Срок обмена телефона

Никаких сверхъестественных действий не требуется. Минимальные манипуляции:

  1. На всякий случай сделайте резервную копию ваших данных. Возможно, на iPhone будут обновлять программное обеспечение – информация при этом пропадет. Если же iPhone заменят, то ваши фото, видео и т.д. «уедут» на завод вместе со старым устройством.
  2. По этой же причине, если есть какие-то конфиденциальные или очень личные данные – лучше их заранее стереть. Можно через полный сброс настроек и контента.
  3. Отключить функцию «Найти iPhone» и снять пароль на экране блокировки – если эта защита активирована, то устройство просто не примут в сервисном центре.
  4. Удалить джейлбрейк. Как мы уже выяснили – модифицированное программное обеспечение может быть причиной отказа в гарантийном обслуживании.
Предлагаем ознакомиться  Удо при условном осуждении

Чехлы, пленки и стекла (вдруг вы сможете использовать их повторно) тоже лучше снять.

Когда выявлена поломка, ломают голову – сломался айфон на гарантии куда обращаться? Не нужно идти в магазин возвращать, где его брали – это займёт очень много времени, ещё и впустую. Необходимо сразу обратиться в сервисный центр – сдавать телефон лучше туда. Там произведут обмен в кратчайшие сроки.

Важно знать:

  1. После покупки айфона, гарантия составляет 1 год, в течение которого можно произвести обмен на работающее устройство бесплатно.
  2. После того как был осуществлён возврат айфона бесплатно по гарантии, заменённый айфон получает гарантийный срок ещё на 1 год.

По сути, у покупателя в запасе есть 2 гарантийных года. Обмен телефона происходит в кратчайшие сроки. По закону это 14 дней, а у сервисного центра это время сокращается, чуть ли не вдвое – очень быстро и оперативно.

Как обменять свой айфон по гарантии на новый? Иногда приходится сталкиваться с такими продавцами, которым ничего не докажешь – упрямо не желают что-либо делать. Прийти в магазин и обменять телефон на другой, становится очень проблематично. Как бы там ни было, продавцу всё равно, придётся принять телефон. Либо обменять на другой цвет в случае, если он полностью исправен, либо для последующей проверки, если он бракованный.

Проверка необходимо сделать для того, что бы узнать – всему виной здесь человеческий фактор или всё-таки это неисправность возникла при сборке телефона на заводе. Эта проверка называется экспертизой.

Iphone по гарантии

При этом надо учитывать, что:

  • продавец обязан по закону принять телефон;
  • покупатель вправе присутствовать на экспертизе;
  • в случае несогласия с результатами покупатель вправе написать претензию.

Результаты проверки могут быть либо положительными, т. е. здесь производственный брак и продавец должен произвести обмен телефона. Если ответ отрицательный, то покупателю придётся платить за ремонт своего смартфона из своих денег.

Если сомнения продавца подтвердились, тогда покупателю придётся выплатить деньги за проведённую дополнительную экспертизу. Плюс ко всему ещё и заплатить за хранение телефона у данного продавца.

Продавец даже после проверки отказывается обменять айфон? Можно написать претензию на имя директора магазина. Написать, расписаться, сделать копию. Оригинал остаётся на руках у продавца, а на копии попросить его поставить свою подпись.

Если не соглашается продавец расписаться, то можно схитрить – отправить это заявление через Почту (заказным письмом). В любом случае придётся сотрудникам магазина расписаться за доставку, тем самым подтвердив обоснованность составления претензии.

Одним из средств восстановить справедливость – обращение в суд. Потому что продавцы в магазине могут начать ссылаться на то, что при проведении диагностики никаких поломок не выявлено и покупатель нагло врёт.

Значит, пора идти жаловаться в суд на действия магазина. Лучше всего нанять хорошего юриста для этого. Тогда уже точно магазин обяжут выдать другой айфон, взамен старого.

В ситуации, когда в телефоне появился дефект, причём производственного характера, а гарантия на него кончилась, кажется, что уже ничего сделать нельзя.

Но на самом деле нужно действовать следующим образом:

  1. Проводится экспертиза за счёт покупателя, потому что гарантия уже кончилась, покупателю придётся доказать, что неисправность в телефоне – не его вина.
  2. Если продавец, в случае подтверждения производственного брака, отказывается от замены – написать претензию, далее, если не помогло, обращаться с иском в суд.

Как поменять Айфон по гарантии на новый или вернуть деньги

Порядок действий точно такой же, как и при замене телефона на гарантии. В случае если гарантия на смартфон не была установлено, то она устанавливается по закону – составляет 2 года.

Как вернуть Айфон в магазин по гарантии при наличии заводского брака

iPhone, в котором присутствует заводской недостаток, вернуть в салон-магазин можно, но только в течение 14 дней с момента покупки. К сожалению, потребители, черпающие информацию из сети интернет, часто получают неверные рекомендации, которые необоснованно обнадёживают: «псевдоэксперты» утверждают, что сдать «яблочный» гаджет в магазин можно в течение всего гарантийного срока. Это ложь, вызванная, вероятно, некомпетентностью.

Предлагаем ознакомиться  Можно ли переписать (изменить) дарственную на квартиру

На деле законодательство устанавливает следующие порядки.

Гражданину следует нести гаджет в салон и настаивать на экспертизе. Без одобрения эксперта деньги не будут возвращены, даже если поломка совершенно очевидна. Компании-продавцу важно убедиться, что дефект не был вызван неумелыми действиями самого покупателя.

Если не настоять на экспертизе, сотрудники салона точно отправят гаджет на ремонт, потому как возвращать деньги не в их интересах. Любой салон имеет план по товарообороту, выраженный в рублях – в случае возврата стоимость смартфона вычитается из достигнутого результата.

Отказ сотрудников принять iPhone на экспертизу неправомерен. Длительность экспертизы не должна превышать 20 дней – в случае срыва сроков покупателю выдаются деньги или новый iPhone той же модификации. Если же гаджет возвращается в салон-магазин в срок, дальнейшее развитие ситуации зависит от «диагноза» эксперта.

Заводской дефект присутствует. Это значит, что сотрудники салона должны открыть кассу и выдать деньги, потраченные на покупку гаджета, обратно. Альтернатива – замена на другой гаджет. Именно на этом варианте, как правило, настаивают сотрудники, потому как обмен позволит им не отстать от плана. Однако выбор формы компенсации всегда остаётся только за покупателем.

Заводской дефект отсутствует. В таком случае покупателю выдают гаджет, документ с «диагнозом» и накладную на подпись.

Ситуации, когда покупатели «выдумывают» дефект, довольно распространены. Например, если трудяга с завода имеет мозолистые пальцы, сенсорный экран iPhone наверняка ему не покорится – попытка сдать устройство в магазин по причине того, что «дисплей не работает», будет безуспешной, потому как гаджет на самом деле исправен.

Всё, что вам предложат в этом случае – ремонт. Настаивать на экспертизе с последующим возвратом денег бессмысленно – покупатель может подать претензию в салон, но юристы компании только подтвердят (в письменном виде), что сотрудники магазина отказывают совершенно обосновано.

Впрочем, шанс вернуть деньги за iPhone у покупателя остаётся. Кроется он вот в чём: на гарантийный ремонт по закону отводится срок в 45 дней. Если продавец не укладывается, покупателю следует прийти в салон и написать претензию. На этом можно считать, что деньги уже в кармане.

Также возврат производится, если iPhone невозможно отремонтировать либо если работы по восстановлению слишком дороги. Сотрудники салонов в таких ситуациях, как правило, приглашают покупателей забрать новый гаджет той же модификации, не упоминая о возможности получения наличных.

На что можно рассчитывать?

Случилась неприятность – сломался любимый айфон на гарантии, что же делать?

Замена неработающего айфона по гарантии на новый может осуществляться:

  • в течение гарантийного срока бесплатно;
  • в течение гарантии платно;

Как поменять Айфон по гарантии на новый или вернуть деньги

Например, у Катерины айфон 7 плюс. Он немного побился – экран в «паутинке». Здесь возможно починить его. Производится замена стекла iphone 7 plus по гарантии на новое, заплатив за ремонт.

https://www.youtube.com/watch?v=81E1Ge3fOig

Вообще, отказать в замене могут только в случаях, если телефон совсем поломан (корпус погнут, дисплей весь обезображен). Ещё также откажут в замене, если у айфона «внутренности» посторонние, не «айфоновские».

Если телефон был куплен в интернет-магазине

Среди всех ситуаций, которые могут сложиться с возвратом, эта – одна из самых сложных. Сразу отметим, что продавец не выдаст покупателю больше денег, чем сам фактически получил.

Порядок действий покупателя, который хочет вернуть деньги за iPhone, купленный в кредит, зависит от того, погашена ли заёмная сумма полностью.

Шаг 1. Отправляйтесь в отделение банка, выступившего кредитором, с договором и запросите справку о полном погашении кредита. Выдадут её спустя минут пять.

Сдать iPhone по гарантии лучше напрямую в сервис

Шаг 2. Со справкой идите в салон, где совершили покупку. Скажите, что хотите вернуть наличные, и передайте справку ответственному сотруднику.

Шаг 3. Как только сотрудник салона уведомит вас о возможности возврата, посетите магазин и получите деньги назад.

Если погашена часть кредитной суммы, порядок усложняется.

Шаг 1. Обратитесь в магазин и получите обратно первый взнос, уплаченный при покупке непосредственно в кассу, и акт о расторжении договора купли-продажи.

Шаг 2. Предъявите акт в отделении банка, выступившего кредитором. Это позволит вам остановить начисление процентов.

Предлагаем ознакомиться  Как составить завещание правильно при жизни

Шаг 3. Напишите заявление о расторжении кредитного договора. Как только это заявление будет рассмотрено, банк вернёт вам общую сумму уплаченных по кредиту платежей за вычетом процентов. Проценты получить обратно не удастся – это награда банка за добросовестное исполнение обязанностей.

Всё чаще люди пользуются интернет-услугами. И покупка разных вещей, от самых мелких и незначительных, до крупных и сложных по своим техническим характеристикам, становится обычным делом.

Телефон куплен в интернете онлайн, но по причинам того, что покупателя что-то в нём не устроило, появляется потребность его вернуть. При условии, что он исправно работает, никаких дефектов нет, то можно обратиться к постановлению Правительства РФ «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».

Согласно этому закону:

  1. От любого товара (кроме индивидуальных заказов) покупатель вправе отказаться, т. е. телефон вернуть в любое время до передачи его в руки покупателю.
  2. Если телефон был уже передан – тогда это можно сделать в течение 7-дневного срока.
  3. Айфон вернуть можно, если сохранился его товарный вид, коробка не выкинута, все документы на месте, сохранился чек об оплате товара.

Перерасчёт и доплата

Все действия, которые связаны с обменом телефона на другой, немного отличаются, в зависимости от того:

  1. Айфон надлежащего качества, без производственного брака.
  2. Айфон некачественный, с дефектами (возникшие не по вине покупателя).

В обоих случаях никакого перерасчёта не будет – от смены цвета телефона точно такой же марки стоимость его не меняется. Может произойти так, что нет точно такой же марки в наличии у продавца, но есть другие айфоны, стоимость которых отличается. Тут придётся произвести перерасчёт стоимости либо покупатель вправе отказаться от покупки другого телефона. Продавец вернёт уплаченные деньги.

Но иногда бывают такие случаи, когда человек приобрёл айфон за 30 тыс. рублей, а позже, когда пришёл менять его, цена изменилась либо в сторону увеличения, либо уменьшения. Т. е. цена меняется на тот же смартфон.

В случае с уценкой – покупатель обменивает свой старый айфон на новый, а продавец должен вернуть деньги, которые составляют эту разницу в цене. Если стоил телефон 30 тыс. рублей, за эту сумму был куплен, а стал 25 тыс., продавец отдаёт новый смартфон и 5 000 сверху.

Можно ли сдать Айфон с джейлбрейком

После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. Поэтому если сотрудник салона увидит, что на смартфоне установлена Cydia, у него уже будет достаточное основание отказать в приёме на ремонт.

Однако для владельцев взломанных iPhone есть и хорошая новость: джейлбрейк можно удалить. Никаких следов джейлбрейка не останется. Осуществить сброс нужно перед визитом в магазин с жалобой.

Через iTunes. Зайдите в меню управления устройством и нажмите кнопку «Восстановить iPhone…».

Как только восстановление завершится, вы получите Айфон без джейлбрейка с новейшей из доступных версий iOS. Этот способ сброса считается самым простым и безопасным, но требует наличия ПК с iTunes и кабеля под рукой.

Через redsnOw. Маленькая утилита redsnOw позволит загрузить на iPhone новую прошивку – как это делается, на примере кастомной прошивки показывается в данной статье. У метода есть недостаток: пользователю придётся потратить время на самостоятельный поиск подходящей прошивки.

Не забудьте захватить с собой следующие документы

Покупателю при возврате айфона необходимо помимо самого телефона прихватить документы:

  • свой паспорт;
  • чеки о покупке (если они сохранились).

Если не были сохранены чеки или другие документы, подтверждающие покупку смартфона, то согласно Постановлению Правительства «О правила продажи отдельных видов товаров», покупатель может сослаться на свидетелей. Если таковых не имеется, то можно попросить показать видео с камер видеонаблюдения – это также будет являться доказательством.

Помимо паспорта и чеков, нужно предоставить гарантийный талон, если смартфон на гарантии был ненадлежащего качества.

Оцените статью
Право в твоем городе
Adblock detector