Официальное письмо о запросе в ростелеком

Составление электронной жалобы

Претензии на «Ростелеком» могут составляться гражданами по разным основаниям. Наиболее часто жалобы формируются по следующим причинам:

  • плохое качество предоставляемого интернета, например заниженная скорость или регулярные обрывы сети;
  • низкокачественная связь по домашнему телефону;
  • работа телевидения с постоянными сбоями;
  • завышенные расценки на разные услуги;
  • самовольное подключение сотрудниками «Ростелекома» разных дополнительных и платных услуг;
  • изменение условий договора в одностороннем порядке, что обычно приводит к увеличению стоимости оказываемых услуг;
  • хамское отношение со стороны сотрудников компании;
  • отсутствие реакции на оставляемые заявки, связанные с перебоями в работе телевидения, интернета или домашнего телефона;
  • отказ от отключения от Сети после оставления заявки клиентом.

При вышеуказанных ситуациях люди могут оставлять жалобу, ожидая, что на нее будет положительная реакция со стороны руководства организации. Претензию в «Ростелеком» можно подавать в печатном или рукописном виде. Дополнительно можно составить электронное обращение, которое рассматривается в течение короткого периода времени.

Составить претензию в «Ростелеком» можно в разном виде, но наиболее актуально для этого пользоваться специальной электронной формой. Для этого достаточно выполнить простые действия:

  • Первоначально надо зайти на официальный сайт «Ростелекома».
  • В нижней части главной страницы имеется пункт, называемый «Обратная связь».
  • На него нужно нажать, в результате чего открывается новая страница с формой претензии.
  • В эту форму вводятся сведения о заявителе и выявленной проблеме.
  • Если будет отсутствовать какая-либо важная информация, то сотрудники учреждения могут отказать в рассмотрении такой жалобы.
  • Приводится причина составления заявления, а также излагаются разные факты, имеющие отношение к некачественным услугам, плохому сервису или иным проблемам.
  • После заполнения всех полей осуществляется отправка запроса на рассмотрение специалистам учреждения.

Такая заявка не считается официальной жалобой, так как представлена лишь обычным запросом, на основании которого клиент учреждения просит помощь у работников «Ростелекома». Но этим способом каждый человек может выразить свои негативные эмоции относительно оказываемых услуг и сервиса.

Официальное письмо о запросе в ростелеком

Претензия в «Ростелеком» на навязанные услуги, отвратительное обслуживание или перерасчет составляется по одному алгоритму. Изменяются только причины ее формирования. Жалобу нужно правильно сформулировать, чтобы получить своевременный и подробный ответ. Поэтому в нее обязательно включаются сведения об организации, которая нарушила условия договора. Четко приводятся выявленные нарушения и требования клиента.

Если человек может доказать свою правоту с помощью конкретных документов, то они обязательно прикладываются к претензии в «Ростелеком».

Для защиты своих прав любой человек может составлять обращения в разные государственные учреждения. Первоначально рекомендуется подать жалобу непосредственно руководителю «Ростелекома», но если решить проблему мирным способом не получается, то придется пользоваться помощью разных государственных органов. В них обязательно подается официальное обращение, к которому прикладываются другие документы, доказывающие правоту абонента «Ростелекома».

При составлении любого обращения следует учитывать некоторые рекомендации:

  • Перед составлением любой жалобы следует убедиться, что действительно сотрудниками «Ростелекома» нарушаются положения договора, подписанного с клиентом.
  • Обязательно в жалобе указывается, какие пункты соглашения были нарушены;
  • Если вовсе организация нарушает своими действиями требования законодательства, то оставляются ссылки на соответствующие нормативные акты.
  • Не следует пользоваться нецензурной лексикой, так как такие заявления остаются без рассмотрения,
  • Все факты, изложенные в претензии, должны подтверждаться официальными документами, аудиозаписями или иными доказательствами.
  • Жалобы в разные государственные органы следует составлять сразу после того, как был получен отрицательный ответ на претензию, отправленную в «Ростелеком».
  • Желательно во время составления обращения пользоваться образцами, чтобы сохранить удобную и понятную структуру.
  • Важно убедиться, что заявление дошло до адресата.

Для составления обращений не требуется уплачивать какую-либо госпошлину. Но обычно прокуратура и некоторые другие государственные учреждения требуют доказательства того, что гражданин пытался решить проблему мирным способом. Поэтому первоначально составляется претензия в «Ростелеком» о долге или иных проблемах, а только при отсутствии реакции подаются жалобы в другие учреждения.

Официальное письмо о запросе в ростелеком

Дополнительно люди могут обратиться с иском в суд. При таких условиях можно не только отстоять свои права, но и даже взыскать с компании компенсацию морального вреда.

Основания для обжалования действий оператора

Среди наиболее распространенных причин для подачи жалобы на «Ростелеком» выделяют:

  • некачественное предоставление услуг (обрывы на линии, отсутствие сигнала сети, сбои телевизионных трансляций);
  • претензии к работе службы техподдержки – неправомерный отказ в устранении неполадок или намеренное затягивание процесса, навязывание услуг, проведение внеплановых работ;
  • повышение цен или тарифов в одностороннем порядке.

Прежде чем приступить к использованию предложенной услуги, абонент подписывает контракт с поставщиком связи. Поэтому перед оформлением претензии заявителю следует внимательно ознакомиться с пунктом договора, где описаны обязательства провайдера. Такой подход, кроме прочего, необходим для грамотного составления жалобы на Ростелеком.

Частые причины выражения недовольства абонентами:

  • недобросовестная работа техподдержки (большая очередь при звонке на горячую линию, игнорирование оставленной заявки, хамство в ответ на заданный вопрос);
  • нелегальное изменение тарификации (повышение цен без предупреждения и предварительного согласования, невозможность отключения дополнительных опций);
  • низкое качество связи (постоянные вылеты и обрывы, очень низкая скорость интернета).

В случае несоответствия качества услуг тому уровню, который прописан в договоре, клиент в праве претендовать на возврат денежных средств, согласно закону «О защите прав потребителей».

Куда обращаться

При появлении сбоев в работе абонент может пожаловаться одним из следующих способов:

  • подать письменную жалобу на работу компании руководству (направить заказным письмом или предоставить лично);
  • написать на официальном сайте провайдера через форму обратной связи;
  • обратиться по номеру горячей линии – 8-800-100-08-00;
  • через социальные сети.

Также абонент имеет право подать исковое заявление в суд с требованием возместить материальные убытки, причиненные ненадлежащим качеством услуг, и компенсировать моральный ущерб.

В каких ситуациях целесообразно подавать жалобу

Абоненты периодически сталкиваются с какими-то проблемами, но наиболее частыми жалобами являются:

  1. Повышение тарифов без предварительного уведомления об этом абонентов.
  2. Ненадлежащее предоставление услуг: низкая скорость интернета (даже при таких тарифах, где подразумевается высокоскоростной интернет), обрывы связи, посторонние шумы и прочие технические неполадки.
  3. Невежливое или непрофессиональное отношение сотрудников компании к абонентам. Чаще всего — невозможность связаться с оператором или заявка без ответа.
  4. Несоответствие фактически предоставляемой услуги тем условиям, что обозначены в договоре, как правило, чаще всего бывают разногласия по скорости интернета.
  5. Отсутствие тех или иных услуг, которые оговаривались в договоре.

Каждый гражданин должен ознакомиться со своим договором максимально внимательно. Особенно важно то, что касается прав и обязанностей обеих сторон. Возможно, какая-то услуга предоставляется только в рамках более дорогого тарифа, а не того, которым пользуется абонент.

В первую очередь нужно исключить вероятность подобных недоразумений и только после этого, при установлении факта недобросовестного предоставления услуги, можно писать претензию или жалобу.

Если же человек хочет написать претензию, на которую будет даваться официальный ответ, то она должна составляться стандартным образом. Документ формируется на имя руководителя данной организации.

Как подать претензию в «Ростелеком»? Выполнить данный процесс можно следующими способами:

  • личное посещение отделения учреждения с двумя экземплярами претензии;
  • отправка жалобы по почте, но для этого нужно пользоваться заказным письмом и уведомлением о вручении.

Каждый вариант имеет свои особенности, причем наиболее часто люди предпочитают самостоятельно обращаться в отделения «Ростелекома».

Предлагаем ознакомиться  Договор займа под залог в 2020 году

Центральный офис «Ростелеком»

Кому и куда пожаловаться на обслуживание и действия со стороны провайдера — это вопрос, который интересует многих пользователей Ростелекома. Однако способ подачи жалобы зависит от характера обращения.

Прежде всего абоненту необходимо сообщить о неполадках и возникновении претензии в Ростелеком. Если проблема не решится, то клиенту следует подать жалобу в соответствующие инстанции:

  • Федеральная Антимонопольная Служба;
  • Роскомнадзор;
  • Роспотребнадзор;
  • прокуратура;
  • суд.

Перечисленные государственные службы рассматривают заявку в течение 30 дней, но в ряде случаев срок продлевается до 60 суток.

Клиент может воспользоваться следующими способами оформления претензии:

  • написать жалобу в Ростелеком во время посещения офиса компании;
  • отправить заявление заказным письмом по адресу регионального отделения;
  • заполнить форму обратной связи на информационном ресурсе провайдера;
  • позвонить по номеру 8-800-100-08-00;
  • связаться с представителями и руководством компании через социальные сети.

В федеральную антимонопольную службу (ФАС) абоненту рекомендуется обращаться в случае несанкционированного изменения тарификации, навязывании дополнительных услуг и при финансовых манипуляциях со стороны провайдера.

Претензия оформляется по образцу, который включает в себя данные абонента (ФИО, адрес, контактный телефон), наименование подразделения Ростелекома и государственной инстанции. В тексте жалобы обозначаются факты нарушения нормы антимонопольного законодательства, подкрепленные копиями подтверждающих документов.

Передать письменное обращение можно лично в антимонопольную службу или через почтовое отправление (в бумажном или электронном виде).

Роскомнадзор

Роскомнадзор — инстанция, которая надзирает за работой поставщиков услуг в области связи и интернета, и рассматривает вопросы о ключевых недостатках организаций, неполадках, рассылке спама и разглашении персональных данных.

Жалоба на Ростелеком при обращении в эту структуру должна содержать подробное описание сложившейся ситуации и требования абонента к Роскомнадзору и к организации, в отношении которой планируется разбирательство.

Письменное заявление можно подать лично, отправить заказным письмом с описью вложения или создать при помощи формы на официальном ресурсе инстанции.

Прокуратура

В случае ущемления прав и незаконных действий со стороны оператора связи гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для возбуждения уголовного дела по статье 159 УК РФ «мошенничество».

Заявление с четким изложением хронологии событий необходимо подкрепить материалами, которые могут представлять собой копии документов, фото и распечатанные скрины изображений.

Жалоба подается в местный надзорный орган лично, через почтовое отправление или через форму обратной связи на информационном ресурсе прокуратуры.

Причинение морального и материального ущерба — причина, по которой клиент может подать жалобу на Ростелеком в виде искового заявления. В этом случае обращение может иметь произвольную форму, но должно содержать данные истца и ответчика, а также подробное описание проблемы и обстоятельств, при которых были нарушены права абонента.

Судебные разбирательства — редкое явление, однако при помощи искового заявления клиент может добиться не только решения проблемы, но и выплат различных компенсаций.

Нарушения в сфере услуг связи и интернет-соединения регулируются Федеральным законом и статьей № 2300-1. Как иные подобные документы, официальная жалоба оформляется по образцу и включает в себя следующую информацию:

  • ФИО руководителя регионального отделения ОАО «Ростелеком»;
  • ФИО, адрес и телефон клиента;
  • изложение сути претензии, обстоятельств и хронологии событий;
  • выдержки из законодательных актов, регламентирующих нарушение прав потребителя;
  • четкие требования абонента к поставщику услуг или к соответствующей государственной службе.

Составленное обращение датируется и визируется, подкрепляется доказательными документами и отправляется по необходимому адресу. Написать жалобу на Ростелеком лучше в двух экземплярах, чтобы после рассмотрения заявления инстанцией иметь на руках письменное уведомление о проводимых мероприятиях.

Кроме того, клиент может записаться на прием в соответствующую структуру и получить подробную консультацию о том, как написать жалобу на оператора.

Чтобы составить заявление онлайн абоненту Ростелеком необходимо воспользоваться формой обратной связи на официальном ресурсе оператора.

Для этого нужно:

  • найти кнопку «Задать вопрос»;
  • открыть форму связи;
  • заполнить все предусмотренные строки.

В случае подачи заявления в государственные службы соблюдается тот же порядок действий.

Чтобы правильно составить письмо, следует руководствоваться правилами деловой переписки: излагать информацию грамотно и структурировано, избегать ненормативной лексики и аббревиатур.

Документ должен содержать такие данные:

  • наименование организации, в которую направлена претензия;
  • ФИО абонента, контактные данные, номер договора;
  • четко изложенные претензии и обоснование фактами;
  • ссылки на законы и нормативно-правовые акты;
  • требование к организации и предложения по урегулированию ситуации;
  • дата и подпись.

Оформленное заявление следует направить в региональный филиал компании:

  • Столичный филиал ПАО «Ростелеком» — 115172, Российская Федерация, Москва, ул. Гончарная, д. 30, тел. 7 (499) 240-90-14 (для претензий абонентов); тел. 7 (495) 727-45-21 (общий отдел).
  • Петербургский филиал — 191002, Россия, г. Санкт-Петербург, ул. Достоевского, д. 15; тел. 7 (812) 595-45-56.

В современном мире многие проблемы человек может решить посредством интернета. Ничего удивительного в этом нет. Это избавляет от необходимости искать организацию, выстаивать очередь, то есть так можно сэкономить огромное количество времени. Исключением не является и подача жалобы на работу Ростелекома. Для этого и существует официальный сайт компании. Подать жалобу в режиме онлайн можно следующим образом:

  1. Зайти на официальный сайт компании и найти раздел «Обратная связь». В данном меню, среди прочего, есть форма «Задать вопрос», она как раз и понадобится для обращения абонента.
  2. Далее появляется своеобразная мини-анкета, ее нужно заполнить. Обязательными к заполнению являются такие поля, как ФИО, электронная почта, номер телефона, а также регион, где проживает абонент.
  3. После этого появляется поле для изложения сути происходящего, оно называется «Поле для обращения». Абонент оставляет здесь свою претензию. Описывать нужно кратко, без лишних эмоций, так, чтобы была понятна сама суть.
  4. Когда все это проделано, остается согласиться с обработкой персональных данных. Для этого ставится галочка в самом низу после всех заполненных строк. Завершающий момент — нажатие на кнопку «Отправить», это означает, что заявка принята в обработку.

Как лично передать жалобу руководителю?

Первоначально нужно взять бланк претензии «Ростелеком», который находится в свободном доступе в отделении учреждения. Дополнительно такую жалобу можно составить в произвольном виде. Далее выполняются следующие действия:

  • выбирается подходящее отделение учреждения;
  • уточняется график работы этой организации;
  • нужно прийти в отделение и подождать свою очередь;
  • подготавливается заявление на основании образца;
  • жалоба передается сотруднику «Ростелекома» или непосредственному руководителю организации;
  • при себе нужно иметь два экземпляра, так как один документ передается специалисту, а на втором ставится отметка о принятии.

Практика показывает, что работники «Ростелекома» оперативно реагируют на официальные жалобы, поэтому связываются с заявителем в течение нескольких дней. По закону ответ на претензию в «Ростелеком» дается в течение 30 дней. Выполняется процедура в письменном виде, поэтому ответ высылается по адресу проживания клиента.

Официальное письмо о запросе в ростелеком

Образец претензии в «Ростелеком» можно изучить ниже.

Жалоба на плохое обслуживание

Как и в любом другом вопросе, подавать жалобу нужно сначала в руководство компании и только после этого, если не было принято надлежащих мер — в вышестоящие инстанции. Если пойти обратным путем, то в какой-то момент можно просто получить отписку, что не было зафиксировано обращения в руководство компании Ростелеком, то есть абонент не попытался решить вопрос на месте.

Чтобы исключить такую возможность, надо направить жалобу в руководство компании Ростелеком. Для этого существует несколько возможностей:

  1. Отправка заказного письма с уведомлением через Почту России. Абонент пишет письмо в произвольной форме, где описывает свою претензию. Отправка письма осуществляется либо в территориальные представительства компании, либо в главный офис, который расположен в г. Москва, ул. Гончарная, д. 30, стр.1, индекс 115172.
  2. Такую же жалобу можно отправить в электронном виде, для этого существует форма обратной связи.
  3. Горячая линия с бесплатным звонком на номер 8-800-100-08-00 так же принимает жалобы от абонентов.
  4. В последнее время получило широкое распространение написание жалоб в социальных сетях. Особенно эффективно это делать в Одноклассниках, ВКонтакте, Фейсбуке и прочих. На официальном сайте Ростелеком можно легко перейти в любую выбранную социальную сеть: узнаваемые иконки можно легко обнаружить внизу страницы.
Предлагаем ознакомиться  Через сколько можно забрать материнский капитал

Жалоба — это официальный документ, поэтому ее составление требует определенных правил. Это касается, в первую очередь, стиля написания — допускается исключительно деловой стиль письма, без эмоциональной окраски, сокращений, жаргонной или ненормативной лексики. Не нужно допускать лишних предложений, здесь необходима лаконичность.

Жалоба не имеет какой-то установленной формы, но обязательно должна содержать следующие пункты:

  1. Полное, правильное название организации и ФИО ее руководителя, куда направляется жалоба.
  2. ФИО, адрес и актуальный номер телефона гражданина, подающего жалобу.
  3. Документ должен быть назван, если это жалоба, то так и пишется. Далее в произвольной форме надо указать обстоятельства, при которых было замечено нарушение прав, суть обращения, а так же просьба принять меры по исправлению.
  4. В заключение всегда ставится подпись, дата — она должна указываться на момент составления заявления.

Каждый человек имеет право на получение качественных услуг, особенно, если он платит за них собственные деньги. Если предоставленные услуги не соответствуют заявленным параметрам, то абонент имеет полное право обратиться за помощью в вышестоящие инстанции, особенно, когда руководство компании бездействует.

Компании, занимающиеся предоставлением услуг населению, со своей стороны, должны заботиться о качестве. Среди огромного количества абонентов всегда найдутся люди, недовольные какими-то параметрами услуг или общением с сотрудниками. В первую очередь руководство должно заботиться о репутации фирмы и пресекать любые разногласия на месте.

Отсутствуют какие-либо стандарты, на основании которых нужно составлять претензию на низкое качество обслуживания. Поэтому многие люди пользуются произвольной формой. Чтобы такая претензия в «Ростелеком» была официально рассмотрена, следует учитывать несколько правил:

  • приводятся данные о непосредственной организации, в которую направляется данное заявление;
  • указываются сведения об абоненте;
  • грамотно излагается проблема, возникшая в процессе обслуживания клиента сотрудниками компании;
  • приводятся требования клиента, которые обычно связаны с устранением выявленной проблемы;
  • ставится дата и подпись.

Закон {amp}quot;О защите прав потребителей{amp}quot;

Желательно дополнительно оставлять ссылки на нормативные акты, регулирующие взаимодействие граждан с разными компаниями, оказывающими соответствующие услуги.

Роскомнадзор

Согласно со ст.4, 6, 18 ФЗ «О защите прав потребителей», оператор связи обязан предоставить качественные услуги и провести ремонтные работы при возникновении неполадок. Если провайдер не выполняет свои обязательства, абонент имеет право пожаловаться на его действия в Роскомнадзор.

Еще одной организацией, которая принимает жалобы на «Ростелеком», является Роскомнадзор. Данный государственный орган рассматривает заявления, в которых есть указания на действительно грубые нарушения прав клиентов. Так как человек оплачивает услуги провайдера, то он может ожидать получения качественного обслуживания. Нередко оборудование «Ростелекома» является нерабочим или поломанным, но при этом сотрудники этого учреждения требуют от клиентов оплаты ремонта.

При выявлении действительно серьезных нарушений можно составить заявление в Роскомнадзор. Правила выполнения данного процесса:

  • Написать претензию можно разными способами, причем если заявитель проживает в столице, то он может передать документ в письменном виде сотрудникам Роскомнадзора.
  • Дополнительно можно написать жалобу на сайте учреждения.
  • Рассматриваются такие обращения максимально в течение 30 дней.

На основании правильно составленной и подкрепленной официальными документами претензии обязательно проводится проверка провайдера. Если действительно выявляются какие-либо существенные нарушения или проблемы, то компания привлекается к ответственности. Дополнительно она устраняет все нарушения, которые были обнаружены заявителем.

Что делать, если нет ответа?

Тарифы «Ростелекома» меняются довольно часто, но не всегда клиенты данной организации воспринимают нововведения положительно. Поэтому нередко специалисты учреждения в одностороннем порядке изменяют положения соглашения, составленного с клиентом. Это является существенным нарушением законодательства, так как приводит к тому, что гражданину приходится пользоваться новым тарифом по завышенной цене.

При таких условиях первоначально подается претензия в «Ростелеком» на перерасчет. Если специалисты организации не реагируют на эту жалобу, то придется обращаться с заявлениями в разные государственные органы.

Такие жалобы рассматриваются представителями Федеральной антимонопольной службы и Роспотребнадзора.

Люди, пользующиеся услугами данной организации, часто сталкиваются с разными проблемами и нарушениями со стороны работников фирмы. Достаточно легко разобраться самостоятельно в том, как правильно написать претензию в «Ростелеком». В этом документе можно потребовать устранения нарушений. Например, если человек был принудительно и в одностороннем порядке переведен на более дорогостоящий тариф, то можно потребовать отмены такого решения.

Но если «Ростелеком» не отвечает на претензию, то придется обращаться за помощью в разные государственные органы. К ним относится ФАС, прокуратура или Роспотребнадзор.

Если не работает оборудование «Ростелекома», то первоначально надо вызвать работника данного учреждения для проверки работоспособности техники. Если же причина заключается в неправильном обращении, то гражданину придется самостоятельно оплачивать ремонтные работы.

Федеральная антимонопольная служба

ФАС рассматривает вопросы несанкционированного повышения тарифов и финансовых манипуляций.

В письме, направленном почтой или факсом, следует указать:

  • наименование государственного инстанции, в которую подается письмо;
  • ФИО, адрес, контактный телефон заявителя;
  • суть обращения;
  • дату и подпись.

Заявление может содержать подтверждающие документы или материалы по делу.

Федеральная антимонопольная служба

Направлять письма следует в Центральный аппарат ФАС России по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11, Д-242, ГСП-3.

ФАС — это орган исполнительной власти, функцией которого является принятие нормативных правовых актов, а так же контроль в сфере соблюдения антимонопольного законодательства. Если говорить проще, организация регулирует конкуренцию в экономических отношениях и прерывает любые манипуляции, приносящие вред здоровой конкуренции.

Именно сюда целесообразно жаловаться по следующим вопросам:

  1. Повышения цен на услуги связи, неправомерные с точки зрения абонентов.
  2. Наличие навязчивой рекламы в виде смс-сообщений.
  3. Несоблюдение правил по отмене наценок на роуминг внутри сети.
  4. Подмена тарифов без ведома абонентов, особенно отказ в обеспечении безлимитных тарифов.

Получение помощи от Роспотребнадзора

Жалобу на нарушение условий договора о предоставлении услуг компанией «Ростелеком» можно направить в Роспотребнадзор. При оформлении заявления для подачи в письменной или электронной форме следует указывать контактные данные для обратной связи. Анонимные письма согласно регламенту не рассматриваются.

Нередко «Ростелеком» намеренно или случайно завышает стоимость оказываемых услуг. В результате с клиентов взимается значительная сумма, которая не соответствует положениям договора. Поэтому люди составляют претензию в «Ростелеком» на перерасчет. Если руководство организации не реагирует на такие обращения, то люди могут обратиться за помощью в Роспотребнадзор.

Данное государственное учреждение специализируется на защите прав потребителей. Подать заявку можно в письменном или электронном виде. Обязательно в документе приводятся контактные данные заявителя, чтобы он смог получить ответ от работников государственного учреждения. Анонимные обращения не рассматриваются, поэтому обязательно указывается Ф.И.О. и адрес проживания заявителя.

Заявление можно передавать лично или отправлять по почте. Но наиболее востребованным и простым способом считается составление электронного обращения на сайте Роспотребнадзора. Максимально на рассмотрение таких заявлений тратится 30 дней, но практика показывает, что специалисты данного учреждения предпочитают быстро реагировать на жалобы.

Как узнать о решении?

Жалобы в «Ростелеком» должны рассматриваться в течение максимально 30 дней, но на практике такие заявления регистрируются довольно долго. Если подается заявление в электронной форме, то ему присваивается определенный номер. С помощью этого номера можно спросить у оператора организации, на какой стадии рассмотрения находится претензия.

Предлагаем ознакомиться  Расторжение договора в одностороннем порядке #законодательство #СЭД #ECMJ

Генеральная прокуратура РФ

Ответ на жалобу поступает на электронный адрес, указанный в заявлении. Если направлялся документ в «Ростелеком» по почте или с помощью личной передачи документа сотруднику данного учреждения, то ответ приходит в письменной форме по адресу проживания заявителя.

Желательно во время составления претензии указывать номер телефона гражданина. В этом случае сотрудники организации отправят СМС-сообщение, содержащее информацию о том, что был дан ответ на заявление.

Ниже приведен образец претензии в «Ростелеком». С интернетом у абонентов часто бывают неполадки, а также их расстраивают дополнительные платные услуги.

Прокуратура

Если «Ростелеком» нарушает положения договора и права граждан, то люди могут обратиться за помощью даже в прокуратуру. Сотрудники данного государственного учреждения помогают людям отстаивать свои права, если они ущемляются разными коммерческими организациями.

В прокуратуре можно взять образец заявления. В него обязательно включаются следующие данные:

  • Сведения о заявителе, представленные его Ф.И.О., паспортными данными, местом прописки и телефоном.
  • Указывается, какие именно мошеннические и незаконные действия были совершены сотрудниками «Ростелекома»;
  • детально описывается возникшая ситуация, на основании которой человек был вынужден обратиться в прокуратуру;
  • приводятся требования гражданина, которые могут заключаться в проведении внеплановых проверок, перерасчете платы или взыскании долга;
  • дополнительно в качестве требований может выступать просьба возбудить уголовное дело по статье 159 УК.

К этому обращению непременно прикладываются другие документы, аудиозаписи, видеоролики или иные доказательства правоты заявителя. Дополнительно прописывается размер причиненного вреда.

Жалобу в прокуратуру можно приносить лично или составлять в электронной форме, для чего используется официальный сайт данного государственного органа. Рассматриваются такие заявления в течение 30 дней.

Данная организация осуществляет надзор за соблюдением Конституции РФ и исполнением законов в любой сфере жизнедеятельности человека и в любом регионе страны.

Иногда обращение в прокуратуру становится единственной надеждой после того, как уже все испробовано и ничего не помогло. При любом ущемлении прав абонента, отказе принимать меры или просто при бездействии сотрудников компании Ростелеком можно обращаться в прокуратуру. В зависимости от нарушений, допущенных компанией, можно ссылаться на разные статьи Уголовного кодекса РФ.

Подача жалобы через личный кабинет Ростелекома

Конечно, для этого необходимо иметь доказательную базу. Обращение в прокуратуру может быть так же отправлено по почте или написано в форме обратной связи на сайте прокуратуры. Рассмотрение вопросов граждан занимает стандартный срок — 1 месяц с момента регистрации.

В соответствии с Федеральным Законом «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 № 2202-1 каждый гражданин имеет право обратиться в прокуратуру для остановки незаконных действий других лиц и реализации своих ущемленных прав.

Заявление должно содержать ФИО, паспортные данные, место жительства и контактный телефон пострадавшего лица, указание на лицо, совершившее мошеннические действия, детальное изложение обстоятельств произошедшего, требование о проведении проверок и рассмотрении вопроса о возбуждении уголовного дела по статье 159 УК РФ – «мошенничество».

Заявление необходимо подкрепить доказательствами, в качестве которых можно использовать фото и документы. Также потребуется указать размер причиненного вреда.

Подробнее о сроках рассмотрения

Ростелеком установил срок для рассмотрения жалоб 60 дней, в то время как Федеральным законом N 59-ФЗ установлен максимальный срок для предоставления ответа на обращения граждан в 30 дней. Это вызывает недопонимание среди потребителей. В действительности ситуация выглядит так:

  • В договоре с компанией «Ростелеком» прописан срок рассмотрения претензий до 60 дней. Если абонент подписал этот документ, официального ответа придется ждать 2 месяца.
  • Однако ФЗ «О защите прав потребителей» установлен срок в 10 дней, в течение которого должны быть удовлетворены требования абонента. Поэтому если по истечению 60 дней ответ компании будет неудовлетворительным или не поступит вовсе, неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Согласно Федеральному закону «О защите прав потребителей», требования абонента должны быть удовлетворены в течение 10 суток с момента подачи заявления. Однако в договоре с Ростелекомом обозначается другой допустимый срок рассмотрения жалобы, он равен 60 дням.

Это значит, что клиент, подписавший документ с оператором связи, при возникновении неисправностей вынужден ожидать официального ответа 2 месяца. Но если по истечении установленного срока компания не выполнит требования клиента, то неустойка будет рассчитываться с 11 дня после подачи обращения.

Абонентам иногда кажется, что заявка и тем более жалоба рассматривается слишком долго. Однако для этого законодательно установлен определенный срок, и он не должен превышать 2 месяца. Это уже крайний срок, когда гражданин должен получить ответ.

Если по истечении этого периода никакой реакции со стороны руководства компании не последовало, то абонент со спокойной совестью может обращаться в вышестоящие инстанции. Именно для того, чтобы обращение там было принято, необходима последовательность действий. То есть, при обращении в высший орган гражданин будет иметь на руках подтверждение своих бесполезных обращений — уведомление о том, что в Ростелекоме получили его письмо. По этой причине считается, что отправление письма по почте — наиболее эффективный вариант, после которого гражданин имеет какое-то доказательство.

Прокуратура

Если в одностороннем порядке меняются тарифы «Ростелекома», то это является нарушением прав клиента, поэтому он может просить помощи у представителей разных государственных органов. Первоначально рекомендуется составить претензию на имя руководителя организации. Если ответ является отрицательным или вовсе отсутствует, то целесообразно обращаться в Федеральную антимонопольную службу.

Эта организация специализируется на защите конкуренции в России. Если какая-либо коммерческая компания в процессе ведения деятельности нарушает требования законодательства, то она проверяется сотрудниками ФАС.

Поэтому любой клиент «Ростелекома» имеет право обратиться за помощью в этот государственный орган. Для этого можно воспользоваться разными способами:

  • посещение отделений ФАС, которые находятся в разных крупных городах;
  • направление жалобы по почте с уведомлением о вручении;
  • составление заявления в электронном виде на официальном сайте организации.

В тексте данного обращения непременно указывается наименование провайдера, оказываемые им услуги, а также выявленные нарушения. Наиболее часто обращаются люди в ФАС, если меняются незаконно тарифы, увеличивается плата или совершаются другие аналогичные действия работниками «Ростелекома». В качестве требований выступает проведение внеплановой проверки данной организации.

Обязательно в заявлении прописывается Ф.И.О. и адрес проживания заявителя. Дополнительно указываются контактные данные, с помощью которых представители ФАС могут связаться с клиентом «Ростелекома». Все нарушения должны подтверждаться официальными документами, поэтому к заявлению прикладываются выписки со счета, скрины лицевого счета и копия договора, составленного с «Ростелекомом».

Рассматриваются такие обращения от граждан в течение 30 дней. Допускается продление данного периода до 60 дней, если выявляются какие-либо проблемы или препятствия для сотрудников ФАС.

Законодательная база

Порядок подачи претензий и сроки их рассмотрения регулируются такими законодательными актами:

  1. Федеральный закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016).
  2. Федеральный закон «О прокуратуре Российской Федерации» от 17.01.1992 N 2202-1-ФЗ.
  3. Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2006 N 59-ФЗ.

Заключение

«Ростелеком» является известным и популярным провайдером, но довольно часто люди испытывают негативные эмоции от сотрудничества. Это связано с тем, что работники организации нарушают их права, предоставляют некачественные услуги или вовсе хамят клиентам. Поэтому люди могут отстоять свои права путем подачи претензии.

Первоначально желательно отправлять жалобу непосредственному руководителю «Ростелекома», но если это не дает нужного результата, то целесообразно обращаться в различные государственные органы за поддержкой.

Оцените статью
Право в твоем городе
Adblock detector