Шампунь подлежит возврату или обмену

Перечень непродовольственных товаров не подлежащих возврату и обмену

Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.

Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура;

Можно ли вернуть шампунь в магазин, при условии, что он запечатан и есть чек. номер вопроса №5612996 прочитан 387 раз Срочная консультация юриста8 800 505-91-11 бесплатно Поднять вопрос на первое место?

  • отзывов: 23 111 Нет, увы, данная группа товаров надлежащего качества возврату и обмену не подлежит С уважением, адвокат Шпадырев Алексей Алексеевич.Возможна консультация в личных сообщениях или запись на прием (телефон, Личная консультация
  • Это лучший ответ отзывов: 38 402 Нет, если надлежащего качества- то не вернете. Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих замене (Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55): 1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях. 2. Предметы личной гигиены. 3. Парфюмерно-косметические товары 4.

Несмотря на это, они не будут подлежать возврату в магазины. Законно ли это? Вполне. Только для женщин Теперь несколько слов о средствах поддержания гигиены для женщин.

Внимание

Дело все в том, что именно эта категория вызывает немало вопросов.

И сюда включены разного рода товары. К ним относят:

  • прокладки;
  • тампоны;
  • вкладыши в бюстгальтер.

По аналогии с мужчинами, женщинам для поддержки гигиены пригодятся и шампуни, и гели для душа.

Поэтому их тоже включают в данный перечень. Все изученные товары личной гигиены ни при каких условиях не могут возвращаться обратно в магазины.

И по закону обменять их тоже нельзя. Но бывают исключения. Прочее Идем дальше. Помимо перечисленной продукции можно выделить иные товары для поддержания личной гигиены человека.

Что еще нельзя вернуть Товары личной гигиены, не подлежащие возврату, мы изучили в полной мере.

Но это далеко не вся непродовольственная продукция, которую не принимают обратно в магазин.

Кроме перечисленных составляющих нельзя обменять или отдать продавцу:

  • животных;
  • растения;
  • парфюмерию;
  • косметику;
  • мебель;
  • ювелирные изделия;
  • издания непериодического типа;
  • чулочно-носочную продукцию;
  • трикотаж;
  • емкости для хранения и переноса еды;
  • текстиль, который отпускается по метражу;
  • оружие;
  • патроны;
  • бытовую химию;
  • технически сложные товары на гарантии;
  • изделия для строительства и отделки квартир и домов, которые отпускаются по метражу.

Шампунь подлежит возврату или обмену

Что это значит? Все перечисленные категории товаров ни при каких обстоятельствах не примут обратно в магазин.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Email: [email protected] Личная консультация У Вас есть ответ на этот вопрос? Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Можно ли вернуть товар в магазин на ремонт по гарантии, если утерян паспорт на товар и чек?

Можно ли вернуть штору в магазин, если нет чека? Можно ли вернуть купальник в магазин, он новый, с ценником и чеком, куплен был вчера в магазине, но он не подошел, возвращать его отказались. Можно ли вернуть товар в магазин (детские резиновые сапоги) без чека и без упаковки? Один сапог пропускает воду.

По действующим правилам, покупатель может вернуть продавцу почти любую непродовольственную продукцию, если она ему не подошла. Например, по фасону или по размеру. При этом у товара должен быть сохранен его изначальный вид. Пломбы, заглушки и наклейки у качественной продукции не повреждены? Тогда ее примут обратно в магазин.

Не стоит забывать, что при оформлении обмена или возврата придется принести с собой все документы на продукцию, чек и гарантийный талон, если он имеет место быть.

Срок возврата качественных покупок непродовольственного типа составляет 2 недели. Как только данный период истечет, гражданин не сможет обменять товар или отказаться от него, вернув деньги. На самом деле понять это не составляет труда. Но данные принципы не распространяются на товары личной гигиены.

Сюда можно включить:

  • пасты;
  • зубной порошок;
  • зубные нити;
  • ополаскиватели;
  • зубные щетки;
  • зубочистки.

Ничего трудного или непонятного. Зачастую люди даже не задумываются о возврате или обмене перечисленной продукции. Исключение составляют случаи, при которых человек купил некачественный товар. Скажем, просроченный. Детская гигиена Список товаров личной гигиены, не подлежащих возврату или обмену, в целом выглядит внушительно. Особенно если не классифицировать подобную продукцию.

Есть товары, которые необходимы для детской гигиены.

Их тоже нельзя вернуть или обменять. Так гласит действующее законодательство РФ.

К средствам детской гигиены относят:

  • пены;
  • шампуни;
  • присыпки;
  • подгузники;
  • пеленки;
  • кремы;
  • масла;
  • молочко.

Это далеко не полный перечень.

Сегодня речь пойдет о товарах личной гигиены. Дело все в том, что по закону подобная продукция, как правило, не подлежит обмену и возврату ни при каких условиях.

Исключение составляют случаи приобретения бракованных или некачественных изделий.

Но в случае со средствами гигиены доказать отсутствие качества трудно, почти невозможно. Так что разрешено возвращать по закону, а что нет? В какие сроки должны уложиться покупатели? Разобраться во всем этом нам необходимо далее. Лишь так получится избежать многих конфликтов с магазинами и продавцами.

Определение Что такое товары личной гигиены? Из названия понятно, что они помогают следить за здоровьем человека. То есть соблюдать гигиену. Определение подобной продукции дается следующее — комплекс средств гигиенического характера, применение которых укрепляет здоровье человека и поддерживает его красоту и активную жизнь.

Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж. 5.

Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования 7.

Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.

Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10.

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли обменять шампунь для волос в магазине». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

А вообще даже в роддоме многие препараты что давали противопоказаны при беременности и врачи объясняют тем что на беременных никто эксперементы не ставит. Я спрей тоже купила но постоянно забываю брызгать его, вчера мыла голову аж самой не верится слив без волос был, а раньше забивался весь!

Косметические средства, декоративная косметика и парфюмерия относятся к категории товаров, которые нельзя поменять или вернуть без видимой на то объективной причины. Даже если покупатель сохранил чек, все ярлыки, не вскрывал упаковку, продавец не будет принимать этот товар обратно.

Вернуть деньги за приобретенную косметику можно лишь в том случае, если она оказалась ненадлежащего качества.Возврат шампуня возможен в течение срока гарантии, а если гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи шампуня.

можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полостью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного (бракованного) шампуня; если шампунь был куплен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита; если на момент предъявления требования шампунь стоит дороже, чем его покупали, Вы вправе потребовать возмещения такой разницы в ценах.

Какое решение? Да, встает вопрос – какое же решение? Не мыть голову вроде не гигиенично. Загрязнение среды сейчас сильнее, чем раньше, и отказаться от моющих средств тем более не получится. Я попробовала вот что – отказ от покупных пенящихся шампуней, использование натуральных рецептов и как можно реже.

А теперь отчитаюсь о том, что у меня получилось.Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично.

Предлагаем ознакомиться  Претензия на возврат денежных средств

Срок, в течение которого можно вернуть товар Срок возврата шампуня в рассматриваемом случае — в течение срока гарантии / абз.

Согласно ему данная продукция входит в перечень товаров, которые вернуть или обменять нельзя, в случае если продавец донес до покупателя следующую информацию об изделии:

  1. Особенности использования и предназначение;
  2. Состав продукции, есть ли компоненты, могущие вызвать аллергическую реакцию. Возможные противопоказания по возрасту, состоянию кожных покровов или здоровья;
  3. Эффект, получаемый при использовании;
  4. Правила хранения и применения.

Я знаю что написано, но если продавцу попросила дать мне что нибудь от выпадения волос и что я кормлю, зачем тогда она дала спрей? если его нельзя.

Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Можно ли вернуть товар в магазин на ремонт по гарантии, если утерян паспорт на товар и чек? Можно ли вернуть штору в магазин, если нет чека? Можно ли вернуть купальник в магазин, он новый, с ценником и чеком, куплен был вчера в магазине, но он не подошел, возвращать Можно ли вернуть товар в магазин (детские резиновые сапоги) без чека и без упаковки? Один сапог пропускает воду. С проблемой выпадения волос в настоящее время сталкивается большинство жителей нашей планеты.

Можно ли вернуть шампунь обратно в магазин

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос «Можно ли вернуть шампунь обратно в магазин». Также Вы можете бесплатно проконсультироваться у юристов онлайн прямо на сайте.

Как вернуть товар в магазин в течение 14 дней должен знать каждый покупатель, как и должен знать, что имеет на это полное право.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя. Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.

При полном игнорировании заявки возможна подача иска в суд и дальнейшее рассмотрение делопроизводства.

В таком случае продукт (шампунь, губная помада, крем и т.д.) попадают под 18 статью закона «О защите прав потребителей».

Соответственно, если гражданин купил, например, лекарство от гриппа, а ему нужно обезболивающее, никто не будет принимать покупку обратно. Придется оставлять ее у себя и снова тратиться. По действующим правилам, покупатель может вернуть продавцу почти любую непродовольственную продукцию, если она ему не подошла. Например, по фасону или по размеру.

Товары личной гигиены, не подлежащие обмену или возврату, рассмотрим далее. Начнем со средств по уходу за волосами.

Прежде всего потребитель должен написать заявление в банк с целью отказа от кредита, и попросить его не переводить деньги салону в счет оплаты косметики.

Далее нужно будет вернуть косметику в салон и написать заявление на отказ от заключенного договора и потребовать возврат денежных средств.

В «Правилах торговли» указан перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат ни возврату, ни обмену.

Считается ли купальник товаром из пункта «Швейные и трикотажные изделия(изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) списка товаров, не подлежащих возврату.

Покупательница должна присутствовать при проверке товара, чтобы при необходимости оспорить, если в возврате будет отказано.

Ну а если вы не нашли понимания у продавца, то в каждом магазине на специальном стенде должен быть указан телефон местного отдела по защите прав потребителя — воспользуйтесь им, или сходите с жалобой в отдел.

Магазин обязан принять назад вещь, которая не была в употреблении, сохранила все свои потребительские качества, не потеряла товарный вид.

Вы были автоматически перенаправлены на мобильную версию. Можно ли возвращать(поменять) обратно косметику в магазин? купила тональный крем, но цвет не подходит В законе также указаны товары, которые не подлежат обмену и возврату — косметика, белье, лекарства и т.д.

Все эти действия надо делать не устно, а письменно. Достаточно грамотно написать письмо-требование и вручить его администрации продавца. У себя необходимо оставить экземпляр этого письма с подписью, датой, ФИО и должностью кто принят у вас это письмо.

Срок возврата качественных покупок непродовольственного типа составляет 2 недели. Как только данный период истечет, гражданин не сможет обменять товар или отказаться от него, вернув деньги.

На самом деле понять это не составляет труда. Но данные принципы не распространяются на товары личной гигиены. Их, как мы уже говорили, вернуть продавцу не получится. Разве что договориться с ним.

Кстати, такой товар называется товаром надлежащего качества. Много лет я работаю в магазине и иногда просто поражаюсь правовой безграмотности покупателей. Иногда для того, что возвратить не нужный им товар они чего только не придумывают.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему 13. Животные и растения 14.

Так же на упаковке указана информация о возможных побочных эффектах и мерах предосторожности, которые соблюдаются при использовании товара.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем? Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется. В России далеко не весь товар можно возвращать, если он является качественным.

Закон «О возрате товара» запрещает обменивать или отказываться от товара, соответствующего всем нормативам качества.

Для дома Что дальше? Следующие товары, которые нельзя вернуть, — это предметы для дома и хозяйства. Поэтому их тоже включают в данный перечень.

Все изученные товары личной гигиены ни при каких условиях не могут возвращаться обратно в магазины. И по закону обменять их тоже нельзя. Но бывают исключения.

Куптла тени кисть окпзалась пртклеена к омнованию. Сходила в магазин сеазали не вернут и дали бесплатно две кисти. Сей час думаю лоханулась, тени 400 руб, кисти вышли на 200. Можно ли прийти в магазин и потребовать еще товара на 200 руб, что бы чесно было? косметика не подлежит ни обмену ни возврату по закону прав потребителя.

Необходимо изучить состав и ознакомиться с возможными аллергическими реакциями. Хорошим действием обладают продукты, содержащие протеины, минералы, лекарственные растения и другие питательные вещества.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Вопросы — лидеры Являются несколько подобных роликов доказательством в суде, и есть-ли шанс отсудить компенсацию спустя 2 года? Транспортный налог что у них за ставки? Имеются ли страны с очень стабильным хозяйственно-правовым регулированием финансовое, гражданск.

В этом случае покупатель может вернуть товар, потребовав взамен:

  • Обмен некачественного товара на такой же товар, но хорошего качества;
  • Обмен просроченного, бракованного товара на товар другой марки;
  • Возврат части денег ввиду выявленных недостатков;
  • Возврат денег взамен на возврат товара;

Если в году вы задались вопросом — можно ли вернуть шампунь обратно продавцу после покупки в магазин или физическому лицу и получить деньги — прочитайте статью и узнайте, в каких случаях возможно осуществить возврат шампуня и как это сделать. Обратите пожалуйста внимание на следующее:. Законодательство стремительно устаревает, а каждая ситуация индивидуальна.

При этом процедура возможна в том случае, если товар имеет ненадлежащее качество в виде производственного брака или же покупатель во время консультации и подбора необходимого средства получил недостоверную информацию о его состоянии.

Не стоит забывать, что при оформлении обмена или возврата придется принести с собой все документы на продукцию, чек и гарантийный талон, если он имеет место быть. Срок возврата качественных покупок непродовольственного типа составляет 2 недели. Как только данный период истечет, гражданин не сможет обменять товар или отказаться от него, вернув деньги.

Предлагаем ознакомиться  Письмо юл по возврату ошибочно переведенных денег

И если с явными дефектами или недочетами проблем не возникает, то как быть в некоторых индивидуальных случаях? Например, многие интересуются — подлежит ли возврату косметика? Разберемся в вопросе подробнее.

Важно И вернуть ее тоже не получится ни под каким предлогом. Косметика учитывается любая: и лечебная, и декоративная.

Обмен,возврат товара Какие товары не подлежат обмену и возврату? Есть ли какой-то закон, который регулирует взаимоотношения, возникающие между продавцом и покупателем? Что можно вернуть при совершении покупки? Как это сделать? Разобраться во всем этом не так трудно, как кажется.

Можно ли вернуть шампунь в магазин по закону

так никто даже и словом не обмолвился. Принимать обратно у меня отказались, сказали сегодня воскресенье не можем, приходите завтра.

Подлежит ли обмену и возврату косметика? Следует знать, что принять обратно парфюмерию продавец сможет только в том случае, если она просрочена, либо упаковка до этого было вскрыта.

Если средство надлежащего качества, то сдавать его назад нельзя.

Магазин будет иметь полное право отказать, руководствуясь статьей 41-ой указанного постановления.

Часто покупатели неправильно трактуют положения диспозиции, полагая, что не вскрытая упаковка и наличие чека могут играть важное значение в таком случае.

Поэтому обязательно следует запомнить, что если такая продукция является полностью надлежащего качества, то возврат будет невозможен.

Упаковка и чек в этом случае не должны браться в расчет.

При применении косметики у нее образовалась кожная аллергия. Имеет место нарушение ЗоЗПП – продавец несет ответственность за вред, причиненный покупателю вследствие недостатков проданного им товара. Потребитель направила в адрес продавца претензию, которая была проигнорирована.

Следующим шагом стало обращение в суд, который она благополучно выиграла. При этом суд взыскал в ее пользу не только стоимость самой косметики, но и неустойку за невыполнение в срок требований, компенсацию морального вреда.

Такой пример еще раз доказывает, что тот, кто знает собственные права, сможет отстоять их в любой ситуации.

Условия возврата В Постановлении №55 от 1998 года говорится о невозможности вернуть отдельные категории товаров надлежащего качества. Однако, там не говорится о невозможности произвести возврат товаров ненадлежащего качества. Ненадлежащим качеством может считаться:

  • Дефект;
  • Просроченный продукт;

Так, например, у купленного клея не открывается крышка или приобретенный порошок имеет совершенно другую структуру (жидкий гель выливается комками).

Также товар могут не принять (не обменять) при отсутствии товарного либо кассового чека, если он был выдан при продаже.

О компенсации средств за некачественный товар (строительные блоки)

Ответы юристов (2)

  • Все услуги юристов в Москве Проведение независимой экспертизы качества товара Москва от 5000 руб.

Стоит обратить внимание на то, что закон «О возврате товара» предлагает также не принимать у покупателей назад:

  • животных;
  • растения;
  • газеты;
  • журналы;
  • драгоценности;
  • автомобили и их составляющие;
  • мотоциклы и их части;
  • суда и плавательные приспособления;
  • любые издания непериодического типа;
  • кабельные изделия (в том числе провода и шнуры);
  • материалы для отделки и стройки (ковры, линолеум, пленки);
  • изделия, отпускаемые на метраж.

Все это — исчерпывающий список.

Возврат декоративной продукции для макияжа возможен, если она:

  • Не соответствует требованиям качества;
  • Имеет побочные действия, например — аллергическую реакцию;
  • Оказалась ненатуральной, хотя изначально реализатор уверил вас в ее стопроцентной натуральности;
  • Оказалась не фирменной, а подделкой под оригинальный бренд.

При выявлении вышеперечисленных проблем, в течении 14-ти дней вы имеете право вернуть продукцию снова в точку продажи.

Согласно федеральному закону «О защите прав потребителя» покупатель имеет право на обмен некачественного товара на аналогичный, на замену такого товара на любой другой с перерасчетом стоимости, на снижение стоимости товара, на возврат денежных средств за приобретенный продукт.

Продавец обязан принять у покупателя товар, если:

  • на упаковке не содержится полное указание всех данных о продукте: отсутствие информации о производителе, сроке годности, юридическом представителе, месте изготовления, составе, дате изготовления, мерах предосторожности. Кроме этого, вся информация должна быть указана на русском языке, так как это официальный язык, принятый на территории Российской Федерации;
  • если покупатель не получил от продавца всю необходимую информацию, в связи с чем, покупка оказалась неподходящей для него.
  • Нормы закона о возврате косметических средств
  • Покупка некачественного товара
  • Действия при возврате товара в магазин
  • Как обстоят дела на практике
  • Пример из судебной практики

Нормы закона о возврате косметических средств Нормы закона о возврате косметических средств Прежде чем идти в магазин с целью возврата косметики, следует обратиться к нормам закона и посмотреть, что в них говорится о такой возможности.

Все вопросы в потребительской сфере решаются с помощью Закона «О защите прав потребителей».

На самой упаковке информация о продукте не имела перевода на русский язык, что является нарушением Технического регламента Таможенного союза.

Подлежит ли возврату шампунь для волос

Перечень оснований для осуществления возврата Для того, чтобы вернуть некачественную косметику необходимо знать условия возврата средств по нижеуказанным причинам:

  • отсутствие должной информации о товаре (состав, производитель, срок годности, адрес мощностей изготовителя, правила использования);
  • неосведомлённость покупателя о свойствах приобретаемой косметики;
  • содержание в составе вредных, токсических веществ (экстракт голубого лотоса, запрещённые парабены, бензоаты или бензилы).

В общем, не понравился он мне) Но это по закону не повод для возврата.

Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) Email: [email protected] Вы можете его оставить, нажав на кнопку Ответить Похожие вопросы Можно ли вернуть товар в магазин на ремонт по гарантии, если утерян паспорт на товар и чек?

Можно ли вернуть штору в магазин, если нет чека? Можно ли вернуть купальник в магазин, он новый, с ценником и чеком, куплен был вчера в магазине, но он не подошел, возвращать Можно ли вернуть товар в магазин (детские резиновые сапоги) без чека и без упаковки? Один сапог пропускает воду. С проблемой выпадения волос в настоящее время сталкивается большинство жителей нашей планеты.

Особенно если она была использована покупателем.

Какие товары не подлежат обмену и возврату? Вот еще несколько весьма распространенных вещей, которые встречаются в магазинах и не обмениваются:

  • пена и лосьон для бритья;
  • шампуни;
  • мыло;
  • пена для ванн;
  • соль для ванн;
  • подгузники;
  • кремы;
  • гели для душа.

Фактически все это — банные принадлежности, предназначенные для ухода за кожей человека.

Но тогда товар уже не будет являться надлежащего качества. Техника и оружие Но и это еще не все. Товар, не подлежащий возврату, может быть сложной техникой или оружием.

Вернуть его или поменять можно только тогда, когда это предусмотрено гарантией.

Продавец не может расширять установленный перечень по собственному желанию.

Помимо всего прочего продуктовые товары нельзя вернуть. Исключения, как уже было подчеркнуто, бывают. Например, если товар «пробили» по ошибке или выявилось ненадлежащее качество.

Разнообразные бигуди, расчески, заколки, брошки для волос, парики и прочие похожие товары — все это не подлежит возврату и обмену. Исключение — обнаружение брака продукции. Но доказать его будет весьма проблематично.

Поэтому, как показывает практика, вернуть подобного рода продукцию невозможно. И обменять тоже.

Предлагаем ознакомиться  Как поменять страховую компанию ОМС в 2020 году

Вернуть шампунь для волос качественую и бракованную в магазин – инструкция в 2019 году

Согласно Закону «О защите прав потребителя» вы можете осуществить возврат шампуни для волос обратно продавцу только ненадлежащего качества (бракованной). В то же время, исходя из Постановления Правительства РФ №55 от 19.01.

1998, шампунь для волос надлежащего качества не подлежит возврату, обмену на аналогичный товар другого фасона, размера, формы, габаритов или комплектации. Однако есть варианты возврата как качественного, так и бракованного товара.

Закон «О защите прав потребителей» дает право продавцу отказать в возврате шампуни для волос надлежащего качества товара. Однако в течение 14 дней покупатель может обратиться к продавцу и попросить замены такого товара. Замену можно попросить как на аналогичный, так и на любой другой товар с компенсацией его стоимости.

При этом осуществить возврат денежных средств в полном объеме в течение этих 14 дней можно произвести в 2-х случаях.

Вернуть можно, если

  • Если у продавца отсутствует товар для замены надлежащего качества
  • Если по вине продавца, он не способен произвести замену, а товар имеется в наличии на складе

В этом случае необходимо чтобы товар удовлетворял ряду условий:

  • Товар не был использован
  • Товарный вид и упаковка сохранены
  • Отсутствует нарушение ярлыков и пломб
  • Наличие кассовых или товарных чеков

Подача жалобы

В случае отказа продавца принять обратно шампунь для волос надлежащего качества, то можно подать жалобу одним из трех способов.

Способы подачи жалобы

  • Прямое обращение в руководство или отдел претензий в магазине;
  • Можно подать жалобу в отдел Роспотребнадзора;
  • Исковое заявление в суд.

Подача жалобы руководству или в отдел претензий может проводиться в устной форме, ее также можно подать по телефону. Но рекомендуется обращаться в письменной форме и написать жалобу.

Наиболее эффективной мерой является подача жалобного заявления в отдел Роспотребнадзора. Жалобу можно составить в свободном виде, в ней требуется описать сложившуюся ситуацию. Кроме этого в ней указывают действия дирекции и продавцов на ваше жалобное заявление. Разбирательство в среднем занимает около месяца, но часто ответ поступает намного раньше этого срока.

Существует еще один способ, который помогает добиться возврата денег за такой товар, как шампунь для волос, если был дан неправомерный отказ – это обращение в суд. Он достаточно сложный, но при этом часто позволяет добиться положительных результатов.

Иск в  суд рекомендуется подавать только в тех ситуациях, когда Роспотребнадзор предоставил ответ в официальной форме продавцу о возврате средств за товар, но при этом продавец его проигнорировал и не исполнил обязательства. В других ситуациях выиграть дело будет достаточно сложно.

Согласно существующих «Правил дистанционной торговли» можно вернуть качественный товар по упрощенной схеме.

Условия

  • Если покупатель расписался при вручении товара, то он может его вернуть в течение 7 дней
  • Если никакой расписки в получении не было – возврат возможен в течении 1 месяца

Также вы можете потребовать возврат денег за шампунь для волос, приобретенную в интернет-магазине в любое время до получения товара.

Порядок возврата

Если потребитель хочет вернуть шампунь для волос и получить потраченные деньги необходимо пройти следующие шаги:

  1. Для начала потребитель должен составить письменное заявление и направить его продавцу. Заявление можно написать от руки и передать его лично продавцу, также его можно отправить в электронном виде на адрес почты продавца;
  2. Если товар был куплен через интернет, то заявление отправляется на электронный адрес или заполняется на сайте в специальной форме;
  3. После этого продавец должен полностью изучить заявление, затем он принимает меры. Все это производится в соответствии со сроками, которые установлены законодательством;
  4. Для интернет-магазинов на рассмотрение и осуществление решения предоставляется 30 дней. А вот обычные магазины должны изучить заявление и принять решение за 10 дней;
  5. О принятом решении потребитель может быть уведомлен письменным ответом или по телефону;
  6. Если покупателю будет предоставлен отказ или его заявление было проигнорировано, то он может обратиться в другие более компетентные органы.

Чтобы составить заявление не обязательно иметь специальный бланк. Для этого подойдет обычный лист формата А4. На нем необходимо указать свои контактные данные, номер телефона, адрес электронной почты.

В заявлении указывается информация о приобретенном товаре – его наименование, дата покупки, причина. Далее описывается, почему вы хотите его вернуть. В конце обязательно ставится дата и подпись.

Дополнительно к заявлению прикладывается весь перечень требуемых документов.

В ряде случаев есть нюансы в законодательстве, допускающие возможность вернуть шампунь для волос обратно в магазин.

  1. Возврат в случае, если продавец сообщил ложные сведения о товаре или его характеристиках. В этом случае необходимо писать претензию.
  2. Возврат исправного товара возможен без объяснения причины в день покупки.
  3. По договоренности сторон.

Товаром не надлежащего качества, или бракованным считается тот, у которого имеются отклонения от нормального.

Брак, если

  • Имеются отклонения во внешнем виде от нормального, либо не полная комплектация;
  • Имеются недостатки, из-за которого шампунь для волос не способна удовлетворить предполагаемые потребности покупателя;
  • Имеются недостатки, препятствующие выполнению прямого функционального назначения товара;
  • Характеристики отличаются от заявленных в сопроводительной документации;
  • Параметры не соответствуют ГОСТ или ТУ, согласно которых велось производство товаров.

Брак бывает разных видов.

ВидОписание
Обычный Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него
Существенный Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств
Явный Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля
Скрытый Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении

Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть шампунь для волос в магазин или другую торговую точку.

При этом отсутствует возможность вернуть товар в следующих случаях:

  1. Если брак возник из-за действий покупателя;
  2. Если покупатель был заранее проинформирован о имеющихся недостатках;
  3. Если срок действия гарантии закончен.

В гарантийный срок входит:

  • гарантия от производителя – которая устанавливается производителем в соответствии с законодательством (например, в ГОСТ);
  • гарантия от точки продажи – которая должна быть не меньше срока, который указал производитель.

Права покупателя

Если шампунь для волос будет ненадлежащего качества, то есть будут выявлены нарушения, дефекты, то согласно статьи 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель имеет право на ряд требований.

Покупатель имеет право на:

  • На возврат и получения денег;
  • На обмен товара на новый с теми же заявленными характеристиками;
  • На проведение ремонта на бесплатной основе;
  • На обмен на товар с другими характеристиками с оплатой разницы в цене
  • По согласованию сторон на снижение цены на товар равным величине найденного брака.

Порядок действий

Если после покупки будет выявлен брак шампуни для волос, то первое, что должен сделать покупатель – это обратиться к продавцу. На начальном этапе стоит попробовать договориться с ним устно, если же ничего не выйдет, то необходимо перейти к серьезным действиям.

В законодательстве нет определенного шаблона, но на практике уже устоялась определенная форма, которая часто используется при возврате товара. Именно ей требуется следовать, только в этом случае заявление будет иметь юридическую силу.

В претензии должно содержаться следующее:

  • ФИО покупателя, его контактные данные и подпись;
  • Наименование и адрес торговой точки;
  • Дата совершения покупки;
  • Информация о товаре (например, его точное название и серийный номер);
  • Причина возврата (перечисление всех дефектов товара);
  • Указать на требование возврата товара;
  • Описать перечень документов, приложенных к претензии.

При этом, к претензии необходимо приложить следующие документы:

  • копию товарного или кассового чека;
  • копию гарантийного талона;
  • накладную;
Оцените статью
Право в твоем городе
Adblock detector