Жалоба образец ростелекрм в роспотребнадзор

Основания для подачи жалоб

Прежде чем обращаться куда-либо с выражением недовольств, внимательно прочитайте контракт, какие именно обязательства взял на себя провайдер. Действительно ли он не выполняет условия контракта. Нет смысла знакомиться с пунктами договора, когда налицо очевидные причины. Такие как:

  • без предупреждения повысился тариф;
  • неоправданная ценовая политика в отношении различных населённых пунктов;
  • служба техподдержки не реагирует на обращения;
  • неудовлетворительное качество связи и т. п.

Возникает вопрос, куда пожаловаться на плохую работу Ростелекома?

Причины для подачи претензии в Ростелеком могут быть разные. Наиболее популярные:

  1. Изменение условий тарифного плана без предварительного уведомления.
  2. Частые технические неполадки и сбои на линии.
  3. Некомпетентное обслуживание в офисах или по телефону контактного центра.
  4. Неправомерное списание денег с личного счёта пользователя.
  5. Отказ в обслуживании без уважительной причины.

Несмотря на то, что ситуация для подачи жалобы на Ростелеком может быть очевидной. Важно убедиться, что произошло нарушение составленного соглашения. Если клиент сомневается, были ли нарушены его права, следует проконсультироваться со специалистом.

Компания обязуется оказывать услуги в соответствии с заключенным соглашением. Клиент ежемесячно вносит оплату за предоставленные услуги. Если их качество не соответствует параметрам, указанным в договоре, то потребитель может пожаловаться на действия сотрудников Ростелекома (п. 50 раздела 5 Постановления №1342). Кроме того, он может потребовать перерасчета за весь период неполадок (ст. 29 Закона №29-ФЗ).

Причиной подачи жалобы может быть следующее:

  • плохое качество представленных услуг (пропадает сигнал сети, не показывает телевизор, низкая скорость интернета);
  • подключение платных подписок без уведомления клиента;
  • некачественное обслуживание (нагрубил менеджер в офисе, служба техподдержки затягивает сроки устранения неполадок);
  • повышение тарифов в одностороннем порядке;
  • частое проведение технических работ без предупреждения;
  • необоснованное списание денег со счета;
  • отказ сотрудников в предоставлении дополнительных услуг.

Нельзя голословно обвинять компанию, что не соблюдаются условия договора. Нужно иметь доказательства, подтверждающие нарушения. В качестве аргументов можно предъявить договор об оказании услуг, счет на оплату, распечатку звонков, чек об оплате, аудиозапись разговоров с сотрудником компании.

Когда ведется разговор с менеджером Ростелекома его нужно предупредить, что разговор записывается. Иначе любые аудио или видео фиксации будут считаться незаконными.

Перечислим возможные причины для подачи жалобы:

  • Низкое качество услуг.
  • Несоответствие скорости интернета заявленному.
  • Частые обрывы соединения.
  • Плохое качество ТВ-сигнала.
  • Проведение частых технических работ.
  • Завышение тарифов.
  • Изменение условий в одностороннем порядке.
  • Обман клиентов различными способами.
  • Необоснованные списания средств со счета.
  • Споры с представителями организации.
  • Отказ в предоставлении отдельных услуг.
  • Иные проблемы, которые могут возникнуть в процессе сотрудничества.

Жалоба в прокуратуру на провайдера интернета

Руководитель компании интернет провайдера, которую вы выбрали для предоставления вам услуг связи (доступа в интернет) – это человек который может оперативнее всего среагировать на вашу жалобу, дав соответствующие поручения подчиненным сотрудникам. Более того, руководству интернет провайдера гораздо выгоднее быстро среагировать на жалобу самого клиента – пользователя сети интернет и не дожидаться, когда он обратится в органы, наделенные властными полномочиями, и не рисковать привлечением к ответственности или лишением лицензии.

По этой причине не стоит исключать этот вид жалобы из возможных вариантов реагирования на нарушения вашего права.

Федеральная антимонопольная служба, является органом исполнительной власти, осуществляющим контроль за соблюдением норм антимонопольного законодательства. Поэтому, жалоба в ФАС на провайдера послужит эффективным рычагом воздействия на него при нарушении наших прав при следующих обстоятельствах:

  • навязывание дополнительных услуг в рамках заключаемого с вами договора о предоставлении доступа в сеть интернет, навязчивые предложения оформить подписки на телевизионные каналы, купить пакетные предложения, обслуживаться в кредит и т.д.;
  • обман в рекламе провайдера, т.е., к примеру, несоблюдение условий по тарифам, заявленным провайдером при продвижении своих услуг;
  • сотрудник интернет провайдера не сообщил вам все условия договора при его заключении;
  • провайдер интернета без вашего ведома и согласования перевел вас на другой более дорогой тариф обслуживания, ссылаясь на то, что прежний тариф больше не действует.

Жалоба на провайдера интернета в ФАС (Федеральную антимонопольную службу) – официальный документ, устанавливающий требования клиента и описывающий суть возникновения таких требований.

Согласно статье 4 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Жалоба образец ростелекрм в роспотребнадзор

Кроме того, рассмотрение жалобы должно проходить в полном соответствии с процедурами и сроками, установленными данным федеральным законом, и завершаться направлением письменного мотивированного ответа обратившемуся с жалобой гражданину или устранением причины жалобы

Предлагаем наш образец жалобы в ФАС на провайдера, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец — жалоба не имеет обязательной установленной формы.

Руководителю Управления Федеральной антимонопольной службы (ФАС)(наименование субъекта Российской Федерации)(адрес)

от Фамилия Имя Отчество (при наличии)

(адрес)

Я, Иванов Иван Иванович (укажите свои Фамилию, Имя, Отчество), являюсь потребителем услуг по предоставлению доступа в интернет по договору с провайдером интернета _____________(наименование) (укажите существенные условия вашего договора с интернет провайдером, то есть тариф, скорость доступа, трафик или его отсутствие).

Мною 29.06.2020 с указанным провайдером был заключен договор № ___ (укажите реквизиты договора, если помните) в тот же день я в полном объеме авансом оплатил предоставляемые мне услуги связи (если такой платеж совершался) в размере______________(укажите сумму, если помните), в подтверждение чего мне была выдана квитанция (кассовый чек).

Я своевременно и в полном объеме оплачиваю услуги, указанные в договоре. При этом 09.08.2020 (укажите точную дату произошедшего события, послужившего причиной для обращения) сотрудник провайдера (нанятые рабочие, организация – субподрядчик) (выберите нужное) Фамилия Имя Отчество сотрудника (если они известны вам) совершил следующие неправомерные действия (бездействовали), а именно (выберите нужное, укажите иное):

  • навязывание дополнительных услуг (укажите каких);
  • несоответствие условий, обозначенных в рекламе услуг провайдера реальным условиям договора, заключенного с Вами;
  • скрытие (несообщение) сотрудниками провайдера всех условий договора вам;
  • изменение тарифного плана без вашего согласия.

чем нарушили условия договора и мои права, закрепленные статьями 779-783 Гражданского кодекса РФ, Законом О защите прав потребителей. На мои неоднократные просьбы указанные сотрудники (представители) вашей организации не реагируют.

В связи с вышеизложенным и на основании главы 39 Гражданского кодекса Российской Федерации я ПРОШУ:

  1. организовать проверку исполнения сотрудниками провайдера интернета (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) обязанностей перед потребителем услуг и признать действия провайдера незаконными;
  2. обязать интернет провайдера выполнять условия договора;
  3. обязать провайдера заключить со мной договор на условиях, заявленных в публичной оферте;
  4. устранить допущенные нарушения гражданского законодательства и выполнить обязательства по договору силами и средствами провайдера;
  5. обязать провайдера интернета сделать перерасчет сумм по тарифу, изначально указанному в договоре и измененному в одностороннем порядке.
Предлагаем ознакомиться  Как уменьшить и доказать сумму ущерба при ДТП: практические советы

К своей жалобе вы можете приложить любые документы, фотоматериалы, подтверждающие обстоятельства изложенные в тексте, а также чеки, товарные накладные и другие платежные документы, свидетельствующие о ваших незапланированных затратах.

Иванов И.И. (ваши ФИО) подпись и дата.

Прокуратура Российской Федерации – орган по надзору за соблюдением и исполнением закона во всех сферах жизнедеятельности граждан. Сфера предоставления услуг связи провайдерами интернета – не исключение, и в этой связи Прокуратура РФ контролирует законность в области потребительского рынка и законодательства о защите прав потребителей.

Если подать жалобу на провайдера в прокуратуру, это в обязательном порядке повлечет проверку по факту сообщенному вами в жалобе, и это отнюдь не то, чего ждет руководство вашего провайдера интернета, поэтому иногда имеет смысл копию жалобы в прокуратуру направить директору провайдера, чтобы с вами быстрее вышли на связь и уладили проблему.

Итак, обстоятельства, при которых будет уместно написать жалобу на провайдера в прокуратуру:

  • ваш провайдер интернета неправильно применяет тарифы, указанные в договоре, а также искусственно завышает стоимость своих услуг;
  • бездействие интернет провайдера и игнорирование ранее поданных обращений, жалоб, претензий в другие инстанции;
  • вам со стороны провайдера навязываются дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительные каналы, подписки, обновления и т.д.), предлагается внести внеочередные платежи за еще не предоставленные услуги и т.д.;
  • провайдер своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об изменении тарифа, по которому вы обслуживаетесь, в одностороннем порядке без уведомления пользователя;
  • договор предоставления вам услуг связи оформлен провайдером с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
  • абсолютно любые нарушения ваших прав, допущенные интернет провайдером.

Жалоба в Прокуратуру – это официальное заявление о нарушении ваших прав и законных интересов, определенных условиями договора предоставления услуг по доступу к сети интернет. Это документ, содержащий суть возникшей проблемы и отражающий ваши требования.

Если обратиться к Федеральному Закону “О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации”, то статья 4 говорит, что жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц.

Этот же Федеральный закон устанавливает предельные сроки, в которые гражданину должен быть дан письменный и что не менее важно мотивированный ответ, или обеспечено устранение обстоятельств, послуживших поводом к обращению гражданина.

Предлагаем вам наш образец жалобы на провайдера интернета. В нем мы постарались учесть наиболее вероятные и распространенные случаи и моменты, но не забывайте при этом, что вы всегда можете дополнить его, исправить, поменять, потому что нет строго закрепленной формы жалобы.

В Прокуратуру

  • не выдал мой экземпляр договора;
  • отказал мне в заключении договора оказания услуг по предоставлению доступа в сеть интернет на условиях, обозначенных в предложении, являющемся публичной офертой, или на ином незаконном основании;
  • не выполняет своих обязанностей;
  • навязывает дополнительные платные услуги и сервисы (дополнительные каналы, подписки, обновления и т.д.), предлагает внести внеочередные платежи за еще не предоставленные услуги и т.д.;
  • своей деятельностью выходит за рамки договорных отношений и позволяет себе принимать решения об изменении тарифа, по которому вы обслуживаетесь, в одностороннем порядке без уведомления пользователя;
  • договор предоставления вам услуг связи оформлен с нарушениями, влияющими на ваши дальнейшие правоотношения, с целью извлечения собственной выгоды;
  • любые другие нарушения условий заключенного с вами договора.
  1. организовать проверку исполнения сотрудниками провайдера интернета (нанятыми рабочими, организациями – субподрядчиками) обязанностей перед потребителем услуг и признать действия провайдера незаконными;
  2. вынести акт прокурорского реагирования в отношении руководства провайдера интернета;
  3. обязать провайдера выполнять условия договора;
  4. устранить допущенные нарушения законодательства и выполнить обязательства по договору силами и средствами провайдера;
  5. принять меры в отношении конкретных лиц, допустивших нарушения закона;
  6. обязать провайдера интернета сделать перерасчет сумм по тарифу, изначально указанному в договоре и измененному в одностороннем порядке.

Полиция как звено правоохранительной системы призвана оперативно пресекать преступные действия в отношении граждан. И никто из нас не застрахован от преступлений со стороны интернет провайдеров (мошенники предлагают по привлекательно низким ценам подключить вас к интернету посредством незаконных действий), пусть это и не самая распространенная категория преступников. Министерство внутренних дел РФ должно защищать нас с вами от любых преступных посягательств.

Первоочередная инстанция

В ст. 55 Закона №126-ФЗ определено, что перед обращением в надзорные органы или суд, граждане должны попытаться урегулировать спорный вопрос с самой компанией. Нужно написать жалобу в письменном виде и передать ее на рассмотрение. Компания принимает претензии клиентов в течение шести месяцев со дня выставления счета, если инцидент связан с некачественным или несвоевременным оказанием услуг связи. Также в организацию можно обратиться, если граждане столкнулись с грубостью работников.

Жалоба образец ростелекрм в роспотребнадзор

Обратиться можно несколькими способами:

  • посетить офис салона или представительства;
  • отправить обращение по почте России;
  • написать претензию через личный кабинет либо на официальном сайте через вкладку «Обратная связь»;
  • позвонить в контактный центр 8-800-1000-800 (оператору нужно сообщить личные данные обратившегося лица, номер договора и описать сложившуюся ситуацию).

Если инцидент не удалось решить с оператором, тогда привлекаются надзорные органы.

Как написать жалобу на провайдера Ростелеком МРФ “Центр”

Хотя жалоба на работу Ростелекома не имеет строгого шаблона, документ следует составлять в полном соответствии с нормами и правилами действующего законодательства. Прежде всего, речь идёт о грамотности и соблюдении деловой стилистики.

В тексте не должно быть ошибок, неточностей, грубостей, фраз, имеющих эмоциональный оттенок, сокращений и нецензурной брани. Чтобы документ приняли к рассмотрению, в нём должна быть указана следующая информация:

  • Название инстанции, в которую подаётся жалоба;
  • Индивидуальные данные автора документа и его контакты;
  • Описание конфликта или проблемы;
  • Законодательное обоснование;
  • Требования автора жалобы;
  • Дата составления документа и личная подпись его автора.
Предлагаем ознакомиться  Критерии отнесения предприятий к крупным

К жалобе необходимо прикрепить копии всех документов, имеющих отношение к делу, включая договор на абонентское обслуживание и имеющиеся доказательства. Заявление может быть направлено адресату несколькими методами: личное вручение письма-претензии, отправка через почтовое отделение или электронным письмом.

Тем, кто отдаёт предпочтение почтовому отделению, рекомендуется позаботиться о получении уведомления, подтверждающего факт получения письма адресатом. Если жалоба вручается собственноручно, то при себе следует иметь ещё одну копию документа, на которой получатель должен поставить отметку о принятии жалобы к рассмотрению.

В дальнейшем, наличие указанной отметки или почтового уведомления станет подтверждением попытки досудебного урегулирования конфликта, если дело дойдёт до судебного разбирательства.

Срок рассмотрения жалобы может варьироваться в пределах от 10 до 30 дней. В том случае, если после истечения указанного времени заявитель не получил никакого ответа, он имеет законное право переходить к более серьёзным мерам воздействия на нарушителя.

Во-первых, защита своих прав и законных интересов, чем собственно и является написание любой жалобы, не должно вызывать трудностей ни у кого, тем более в современных условиях повсеместных нарушений со стороны продавцов товаров и услуг.

Во-вторых, запомните, что вам не могут отказать в принятии жалобы и оставить ее без рассмотрения на основании неверного составления, потому что У ЖАЛОБЫ НЕТ СТРОГОУСТАНОВЛЕННОЙ ФОРМЫ!

Жалоба на Интернет-провайдера Ростелеком МРФ “Волга” – это доступный каждому способ восстановить свои права, определить или наладить порядок взаимодействия с вашим провайдером интернета, а также действенный и эффективный вариант разрешить любую спорную ситуацию.

Образец жалобы на провайдера не определен требованиями действующего законодательства и вы вправе написать жалобу на провайдера интернета в свободной форме, изложив суть возникшей проблемы. Для того, чтобы описать спорную ситуацию, которая нарушает ваши права потребителя услуги и участника договорных отношений с провайдером, не обязательно обладать специальными знаниями, просто рекомендуем вам воспользоваться нашими рекомендациями по составлению и примерами жалоб на провайдера интернета.

У вас всегда есть несколько вариантов, то есть несколько ведомств и инстанций, которые должны будут рассмотреть ваше обращение и куда обращаться с жалобой на вашего провайдера. С помощью нашей статьи вы разберетесь, в каком случае – куда подать жалобу на провайдера интернета и что желательно включить в текст обращения.

а также нельзя забывать о судебной защите своих прав, то есть вы можете обратиться с

сделать это нужно с соблюдением досудебного претензионного порядка.

Ответив для себя на вопрос, куда обратиться с жалобой на провайдера Ростелеком МРФ “Волга”, после указания адресата обязательно должно идти название вашего документа, отражающее его суть, “Жалоба на интернет провайдера” или “Претензия интернет провайдеру”.

Затем – основание вашего обращения, а именно указание на предмет договора, заключенного вами с интернет провайдером, указание на тариф, по которому вам предоставляется доступ в Интернет (скорость, лимит или его отсутствие, стоимость). Будет хорошо, если вы найдете этот договор и укажите его реквизиты (номер и дату), а также по возможности сошлетесь на конкретные пункты, которые провайдер нарушил.

Далее, вы подробно излагаете обстоятельства нарушения вашего права. Мы укажем ряд ситуаций, которые часто служат поводом для обращений граждан.

Здесь мы назвали и затронем самые частые жалобы на интернет провайдеров, но наша статья подойдет для того, чтобы написать жалобу на провайдера и в вашем конкретном случае, даже если он не рассмотрен нами подробно – рекомендации универсальны.

Причины, по которым вы можете подать жалобу на провайдера:

  • скорость интернет-соединений меньше оговоренной в договоре с интернет провайдером;
  • перебои в работе интернета;
  • неисправность установленного провайдером оборудования (роутеры, приставки и т.д.);
  • ценовая политика и односторонние изменения тарифа, выбранного вами в момент заключения договора;
  • интернет провайдер Ростелеком МРФ “Волга” отказывается производить перерасчет, предусмотренный условиями договора;
  • иные нарушения условий договора;
  • вы столкнулись с хамством сотрудников компании интернет провайдера при заключении договора или обращении в связи с обслуживанием;
  • сотрудники интернет провайдера передали третьим лицам ваши персональные данные без вашего на то согласия;
  • мешают провода провайдера в подъезде (у входа в квартиру);
  • иные неудобства от работы интернет провайдеров, затрагивающие ваши права.

После указания на суть проблемы в отношениях с провайдером интернета опишите последствия, которые описанная вами ситуация повлекла для вас и их вид (материальный, моральный, вред здоровью) и размер.

После этого переходите к требованиям, которые вы выдвигаете, также руководствуясь статьями главы 39 Гражданского кодекса РФ, положениями Закона “О защите прав потребителей”, Уголовного кодекса РФ (если предполагается уличение в мошенничестве и других преступных деяниях со стороны провайдера).

Прикладывать к жалобе можно любую обосновывающую документацию, фотографии, копии ранее поданных и проигнорированных жалоб.

Заканчивается любая жалоба вашей подписью и проставлением даты.

вы можете любым удобным для вас способом, посредством:

  • личного визита в офис (филиал) провайдера интеренета с жалобой, распечатанной на бумаге;
  • почтового отправления, а именного заказного письма;
  • заполнения формы обратной связи на официальном сайте интернет-провайдера, или в специальном разделе, или направления обращения по указанной там электронной почте

Вне зависимости от сути вашего обращения непосредственно провайдеру интернета, ответ или обеспечение устранения обстоятельств, послуживших поводом к обращению потребителя услуги – это самый разумный вариант поведения добросовестного интернет-провайдера и его руководства. И совсем другое дело, когда представитель провайдера интернета ответили вам формальной “отпиской”, не решив даже частично вашу проблему.

Теперь подробнее о каждом из потенциальных получателей нашей с вами жалобы и случаях их написания.

Давайте перечислим основные варианты для подачи жалобы:

  1. Непосредственно самому поставщику услуг.
  2. В Роскомнадзор.
  3. В ФАС.

Жалоба в Роскомнадзор

Учреждение рассматривает претензии граждан, связанные с качеством полученных услуг. Сюда стоит обратиться, если регулярно пропадает телефонная связь, низкая скорость интернета. Либо потребитель получил не все услуги, за которые заплатил.

Ещё один вариант — написать письмо в Роскомнадзор. Жалоба на Ростелеком в эту службу может быть подана лично или доставлена заказным почтовым отправлением. Во втором случае вы доверяете свою проблему посреднику, Почте России, который не всегда справляется с задачей предоставления качественной связи.

Предлагаем ознакомиться  Характеристика с места жительства от соседей — образец написания

Роскомнадзор – исполнительный орган, занимающийся контролем в сфере связи. В данную службу вы можете обратиться с любой жалобой на Ростелеком и её обязаны рассмотреть, так как речь идёт о некачественных услугах провайдера, обеспечивающего связью большой процент россиян.

Не устраивает ли вас счётчик потребляемых услуг, пришла квитанция на интернет, который не используете или считаете, что завышенные цены? Направлены ли ваши претензии на интернет или TV, грамотно сформулировав свою заявку (форма для заполнения представлена на платформе), вы можете рассчитывать на быстрый ответ и следующий за ним результат.

Когда обращаться в Роспотребнадзор

Права потребителей Российской Федерации, обязан защищать Роспотребнадзор. Он регулирует отношения между поставщиками товаров и услуг и теми, кто их приобретает. Если выбираете вариант обращения в Роспотребнадзор, зайдите на официальный сайт организации. Составлять жалобу можно согласно образцу, представленному на одной из его страниц.

Ведомство решит вопросы, касающиеся договорных отношений. Сотрудники учреждения помогут, если потребителям оказали услуги не в полном объеме, сообщили недостоверную информацию, сняли деньги за услуги, не прописанные договором, либо Ростелеком отказывается рассматривать направленную жалобу.

Внимание! Роспотребнадзор не сможет урегулировать спорный вопрос с финансами. Если к сотрудникам организации попадет заявление с просьбой о перерасчете за недополученные услуги, то жалоба будет перенаправлена в другие инстанции.

Жалоба в прокуратуру на провайдера интернета

Как правильно составить жалобу на Ростелеком и куда её подавать?

В учреждение стоит обратиться, если сотрудники Ростелекома заподозрены в мошенничестве. Например, вскрылись факты скрытых комиссий, незаконного списания денег со счета, требования подключить дополнительных платных услуг. Также можно пожаловаться, если компания отказывается вернуть деньги, ранее зачисленные на счет абонента.

В Прокуратуру

В Прокуратуру

Куда обращаться с претензиями

Если человек решил пожаловаться на Ростелеком, в первую очередь ему необходимо обратиться непосредственно к сотрудникам самой компании. Провайдер заинтересован в сохранении имеющихся и привлечении новых клиентов, поэтому должен разобраться с ситуацией и решить проблему.

Ещё одним вариантом является личное посещение офиса оператора. Для того чтобы осталось доказательство обращения к администрации компании, нужно написать жалобу в Ростелеком в 2-х экземплярах. Один отдать ответственному лицу. Попросите, чтобы на второй поставили отметку о приёме документа и оставьте его себе.

Имеется 4 инстанции для подачи претензий:

  1. Роскомнадзор;
  2. Роспотребнадзор;
  3. ФАС;
  4. Суд.

Выбор зависит от характера претензий: обманывают ли вас с тарифами или грубят при обращении, поставляют некачественную связь или ничего не предпринимают, чтобы улучшить картинку TV.

Граждане сообщают о своих претензиях любым удобным способом.

Лично Если в городе есть представительство госучреждения, недовольный клиент может обратиться в офис. При себе нужно иметь два экземпляра жалобы, на бланке посетителя должны поставить отметку о приеме.
Почтой Претензия и подтверждающие бумаги перечисляются в описи вложения. Письмо отправляется заказной корреспонденцией с уведомлением о вручении, чтобы убедиться, что конверт доставлен до получателя.
Электронно Граждане, у которых есть компьютер, и доступ в интернет могут воспользоваться этим вариантом. Это очень удобно, так как не нужно подстраиваться под режим работы надзорного органа. Достаточно зайти на официальный сайт учреждения, или воспользоваться порталом Госуслуг

Жалоба составляется онлайн через вкладку «Обращения», ниже прикрепляются отсканированные документы. Гражданину придет уведомление после того, как обращение будет доставлено до адресата.

Госучреждениям дается время, чтобы разобраться в ситуации и проверить поступившую информацию. Они должны направить ответ не позднее 30 дней с момента поступления обращения. В крайних случаях, когда ситуация требует дополнительной проверки, срок рассмотрения жалобы увеличивается максимум на 30 дней. При этом гражданина должны уведомить о продлении сроков.

Справка! Анонимные обращения не рассматриваются. Поэтому при направлении жалобы гражданин должен сообщить о себе полные сведения.

Жалоба руководству Ростелеком

Вы можете на Ростелеком пожаловаться в центральный офис. Для этого нужно:

  1. Составить претензию.
  2. Указать в ней ваше ФИО, адрес, данные из договора.
  3. Изложить суть жалобы.
  4. Можно сослаться на выдержки из действующего законодательства, подтверждающие вашу правоту.
  5. Выдвинуть требования к организации.
  6. Поставить дату и подпись.
  7. Выслать жалобу письмом в центральный региональный офис.

Претензия поступит руководству. Через некоторое время представители компании свяжутся с вами и расскажут о результатах рассмотрения жалобы.

Правила оформления жалобы

Четкой структуры документа нет, но нужно соблюсти основные правила заполнения, указанные в ст. 7 Закона №59-ФЗ.

В жалобе нужно указать:

  • наименование учреждения, куда обращается гражданин;
  • личную информацию о заявителе (ФИО, адрес для направления ответа, телефон для связи);
  • суть обращения (дата и номер договора со ссылкой на пункты, которые были нарушены, ФИО и должность сотрудника, допустившего грубость);
  • просьбу заявителя (например, провести проверку, разобраться в ситуации, наказать виновных);
  • дату заполнения и личную подпись заявителя;
  • перечень документов, приложенных в качестве доказательств (при обращении в надзорные органы прикладывается переписка с Ростелекомом, как доказательство попытки урегулировать вопрос мирным путем).

Если заявление оформлено правильно, то риск отказа в рассмотрении будет минимальным.

Образец заявления

Искать образец нет необходимости. Претензии составляются по свободной форме. Главное – они должны содержать все основные данные, которые необходимы для дальнейшего рассмотрения обращения.

Претензия к обслуживанию не имеет обязательной формы, а значит может быть оформлена в свободном формате. Главное при составлении придерживаться простых правил:

  1. Обязательно указывать личные данные.
  2. Чётко описывать сложившуюся ситуацию.
  3. Вносить в заявление даты и время.
  4. По возможности, подтверждать проблему соответствующими бумагами, выписками, чеками, фотографиями, скриншотами.

Образец заявления *.docx

Посмотреть пример оформления заявления можно

по ссылке

Провайдер Дом.ru

Таким образом, существует несколько способов пожаловаться на провайдера. Но следует помнить, компания всегда идёт навстречу своим клиентам. И если произошла неприятная ситуация, получить консультацию, обратиться с вопросом, оставить заявку необходимо у сотрудников РТК.

Как написать жалобу на провайдера Ростелеком МРФ “Центр”

В суд обращаются, когда другие способы и методы были использованы и не принесли желаемого результата. При обращении в систему правосудия составляется исковое заявление. При его оформлении нужно придерживаться строгих правил, малейший недочет, и гражданину откажут в приеме заявления к рассмотрению. Придется повторно обращаться, чтобы решить инцидент с Ростелекомом.

Поэтому лучше сразу воспользоваться услугами юриста по защите прав потребителя. Он поможет правильно составить иск с учетом всех требований закона. Правозащитник может стать представителем в суде или других инстанциях. Для этого нужно оформить доверенность у нотариуса.

Оцените статью
Право в твоем городе
Adblock detector